2010中国旅游分销高峰论坛

主题：China　Consumer　Content

在全球航空旅游业呈现回暖之际，如何利用新技术、新媒体、新渠道来满足迅速变化的消费者需求、提升企业的盈利能力已成为业界广泛关注的话题。

本次峰会将通过主题演讲、嘉宾座谈、问答、辩论等形式与业界精英共同分析和探讨包括廉价航空公司的成功经验、跨国在线旅行社的扩张策略、旅游企业如何利用社会媒体搭建与消费者的良好沟通平台、内容与价格的平衡策略、航空公司分销策略、垂直搜索与在线旅行社的博弈等精彩议题。同时，您还将有机会与业界高层近距离沟通，会晤、沟通价值无限。[了解更多]

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会议日程

第二天

9月15日星期三上午

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嘉宾致辞

主题演讲：旅游科技的创新将如何带动中国旅游业的发展及客户消费行为的演变？

全球旅游分销业权威研究机构PhoCusWright将分享其最新的研究白皮书，分析旅游科技创新将如何带动中国旅游分销业的发展及客户消费行为的演变。

演讲嘉宾：
PhoCusWright 亚太区总经理 Ram Badrinathan（确认）

主题演讲和问答：在线分销促进在线直销

2010年最热的行业话题，莫过于上下游关于直销与分销的争论。现在有两种主流的观点。一种观点认为在线分销与在线直销是你死我活的竞争关系；另一种观点认为在线分销是在线直销的有益补充。拥抱不同观点的上下游企业采取了不同的市场行为，其中不乏很多激进的行为。崔广福将分析行业目前的状况、未来的走势，并将在本次论坛首次提出全新观点 ---- 在线分销可以极大地促进在线直销。同时，崔先生也将分享中国消费者需求的变化，并回答大家的问题。

演讲嘉宾：
艺龙旅行网 CEO 崔广福（确认）

有问必答：
软银中印集团合伙人 William Bao Bean （确认）
去哪儿网酒店业务副总裁张泽（确认）

主题演讲：从旅行预订到客户服务大师--旅行代理如何受益于中国旅游业的飞速增长

演讲嘉宾：
艾玛迪斯亚太区总裁 David Brett（确认）

茶歇

主题演讲和问答：低成本航空公司应如何调整策略以适应亚洲旅行者日益多样化和多变的需求？

世界旅游旅行协会（WTTC）的研究指出，在2010年，单是东南亚地区旅游业直接创造的GDP就将占全球GDP的3.5%。更为重要的是，预计在未来十年，该地区旅游业所占GDP的份额将以每年5.9%（直接）和6.3%（直接+间接）的速度增长。在亚洲旅游市场经历强势增长的同时，亚洲旅行者的需求也更加多样化，并在迅速变化。庄碧莲女士将针对以下话题发表演讲：

·亚洲的低成本航空公司市场将如何不断增长和成熟？
·低成本航空公司如何刺激因机票价格高昂而从未进行航空旅行的人群的需求？
·专注于成本的策略如何帮助低成本航空公司在瞬息万变的市场条件下得以生存？

演讲嘉宾：
捷星亚洲航空公司 CEO 庄碧莲（确认）

有问必答：
Web In Travel 制作人 Yeoh Siew Hoon（确认）
中国航信航空业务部总经理梁海峰（确认）

主题演讲：巨人的眼睛-来自猎手的战略思维和展望

Priceline.com已经超越了Expedia，成为了全球市值最大的在线旅游公司，其市值已经是Expedia的两倍。同时，Priceline.com还是全球在线销售酒店最多的公司。在这个环节中，世界知名的旅游投资和战略专家Glenn Fogel将与大家一起分享他如何看待未来一年及更长的时间内全球旅游业的发展，以及哪些战略和新技术将成为制胜的关键。

演讲嘉宾：
Priceline 企业发展执行副总裁 Glenn D. Fogel（确认）

嘉宾座谈：蓬勃发展的亚洲在线旅游市场

对于美国的在线旅游巨头来说，其增长的重心已经迅速地转向了海外市场，亚洲毫无疑问是他们全球战略的一个重要增长点。Expedia预期在未来的五年内，其非美国境内的预订量占其总预订量的比例将超过50%；在Abacus “亚洲旅游业意见调查”的分析报告中,Abacus预计亚洲在线旅游业2010年的增长将超过20%。

来自于亚洲旅游分销业不同领域的高层人士将与大家一起探讨亚洲在线旅游业的发展机会和挑战。

嘉宾主持：
Macau.com 行政总裁萧梦丽（确认）

座谈嘉宾：
Expedia 北亚区市场管理总监 Peter Lee（确认）
Abacus International 市场副总裁 Brett Henry（确认）
日本乐天旅游网国际事业部总经理横沟英明（确认）
全球订房网HRS.cn 亚太区总经理张瑾（确认）

午餐

9月15日星期三下午

对话范敏：携程之道

2010年二季度财报显示，携程总营收同比增长46%，净利润同比增长了48%。携程网自创立至今已超过十年，始终保持着令人惊叹的高速增长。即使在08年全球金融危机，行业普遍低迷的情况下，亦不例外。

作为中国最大的在线旅行公司，什么是支撑携程网保持高速增长的内因？卓越的数字背后，什么才是携程网的核心竞争力？面对航空公司和酒店直销的热潮，携程网是否将考虑商业模式的调整？携程网未来又将面临怎样的挑战？

访谈嘉宾：
携程旅行网总裁兼首席执行官范敏（确认）

速8酒店集团高级营销副总裁徐钊将与范敏进行一对一的访谈

有问必答：
澳门网行政总裁肖梦丽（确认）
Web In Travel 制作人 Yeoh Siew Hoon（确认）

嘉宾座谈：社会媒体将如何制衡消费者和企业之间的权力天平？

美联航通过一种不太愉快的方式知道了David Carroll 并不是个一般的消费者。在美联航的行李员摔坏了他的吉他并且该公司拒绝支付1200美元的维修费用后，David Carroll 作为一个加拿大的流行歌手，创造了一段名为“美联航摔坏了我的吉他“的音乐视频并发布在了视频分享网站Youtube上，这段诙谐幽默的视频在几天内就获得了几百万的点击量。结果自然可想而知，美联航公开道歉并且赔偿了吉他的维修费用。

互联网正在重新制衡消费者和企业之间的权力天平，上面的故事可谓是一个最新的例子。YouTube 和Twitter之类的社区网络赋予了消费者即时的，有时甚至是异常强大的方式来回击企业糟糕的客户服务。

来自于旅游供应商的高层管理人员将和大家一起分析旅游企业应如何利用日益强大的社会媒体来与消费者建立互动的沟通渠道，提升客户忠诚度？

嘉宾主持：
Dragon Trail 合伙人 Jens Thraenhart（确认）

座谈嘉宾：
到到网总经理吴皓（确认）
新加坡旅游局大中华地区署长许文威（确认）
Travelport GDS 大中华地区总经理 George Harb（确认）
锦江之星旅馆有限公司总裁助理陈文哲（确认）

主题演讲：中国旅游搜索营销现状及趋势

随着旅游行业的高速发展，搜索引擎扮演了更为重要的角色，它为旅游网站和旅行者之间搭建了一座沟通桥梁。百度将通过最新的网民旅游的搜索数据分析行业发展现状，同时通过成功的案例分析，剖析旅游行业营销趋势。

演讲嘉宾：
百度大客户营销部总经理李伟（确认）

茶歇

嘉宾座谈：内容还是价格为王？

《美国消费者满意指数》报告发现，2009年的美国在线旅行社的客户满意度的上升并不是通过改进网站功能或提供更好的服务来实现，相反，更优惠的价格和更具吸引力的打包产品起到了举足轻重的作用。

到底是内容还是价格--真正在提升网站转化率和客户满意度？用户评论和专业评论—消费者该相信哪一个？酒店营销人员如何使用用户评论工具提升客户忠诚度？

嘉宾主持：
VentureSprout 创始人伍晞烈（确认）

座谈嘉宾：
去哪儿网 CEO兼合伙创始人 Fritz Demopoulos（确认）
TVtrip.com 亚太区副总裁 David Chambat（确认）
洲际酒店集团大中华区酒店营销总监 Liz Perkins（确认）
开元酒店管理有限公司市场总监王波（确认）

嘉宾访谈：聚焦印度

为我们的近邻，印度的在线旅游市场与中国非常相似：人口庞大，互联网发展迅速，但信用卡接受程度低，物流体系非常薄弱。Redbus.in作为印度最大的在线汽车票销售公司，创造性地整合了互联网、呼叫中心、手机短信、传统门市等销售渠道，并依托线下的配送团队，通过75000多家代理商，销售500多家汽车公司的车票。

来自印度的年轻创业者的成功经验可以为中国的同行们带来更多的启发和思考。

访谈嘉宾：
Redbus.in CEO Phanindra Sama （确认）

PhoCusWright亚太区总经理Ram Badrinathan将对Phanindra进行一对一的访谈

嘉宾座谈：直销与分销——水火不容还是你中有我？

旅游供应商应如何建立有效的渠道管理策略，以实现收入的最大化？航空公司削减代理费的政策是否在中国行得通？航空公司和酒店等供应商直销的前景到底有多大？面临的主要挑战是什么？

作为旅游分销商来说，应如何寻找自身在旅游分销产业链中的价值定位？传统的佣金模式是否已经过时？新兴的媒体渠道会对传统的分销、直销格局带来哪些影响？旅游分销商应如何利用这些新媒体渠道？

嘉宾主持：
中国航信航空业务部总经理梁海峰（确认）

座谈嘉宾：
达美航空中国及香港区总监鲍迅捷（确认）
一起飞国际机票网总经理黄茂春（确认）
国航电子商务高级经理胡法进（确认）
金陵酒店管理有限公司副总裁陈孟超（确认）

9月16日星期四上午

主题演讲和问答：不仅仅是旅游预订：行程计划工具如何引领以旅行者为中心的未来

智能移动设备、社交网络以及云技术服务的出现，既推动了创新旅游服务的崛起，也让目前的旅游企业有机会提高服务质量。产品创新和创业型企业的活动，大部分都是围绕着旅游计划和行程管理来展开。通过创新地使用各种技术，这些企业希望在低价机票搜索以外的领域为旅行者解决一些问题。一起来倾听TripIt创始人（曾经是Hotwire联合创始人）与大家分享，这些创新服务将如何带来更新更好的旅游业发展环境，以及以旅行者为中心的未来。

演讲嘉宾：
TripIt 总裁和联合创始人 Gregg Brockway（确认）

有问必答：
软银中印集团合伙人 William Bao Bean （确认）

主题演讲和嘉宾座谈：旅游搜索的未来

Kayak最近发布的Private Sale（独家酒店产品销售）要求客户在其网站上填写个人信息，这一切已经改变了垂直搜索引擎作为行程计划工具的角色。而Kayak正在计划将这种角色逐步整合到其手机应用和核心的搜索过程中，这将从根本上改变旅游垂直搜索领域的游戏规则。而Google对旅游业的大举进军和收购ITA的计划也将对旅行计划和搜索领域产生重大的影响。

在未来的十年内，垂直搜索将如何影响消费者计划和购买旅游产品的过程？Google的进入将对在线旅游预订和搜索领域产生哪些深远的影响？

演讲嘉宾：
Uptake 总裁 Yen Lee（确认）

嘉宾主持：
速8酒店集团营销高级副总裁徐钊（确认）

座谈嘉宾：
Uptake 总裁 Yen Lee（确认）
春秋航空营销总监杨力帆（确认）
酷讯网 CEO 张海军（确认）
百度搜索引擎营销部总经理刘伟（确认）

茶歇

专题讨论会

辅助收入：如何通过最先进的Web2.0技术来提升辅助收入？

凭借强劲的经济增长和坚挺的货币汇率，2010年中国出境游市场蓬勃发展。作为世界领先的国际救援集团，蒙迪艾尔一直致力于服务中国游客，提供出行的安心保障。如何携手旅游行业的商务伙伴，利用自身的先进网络2.0技术提升辅助收入，将是蒙迪艾尔与大家分享的主题。

演讲嘉宾：
Mondial Interactive 总裁兼CEO Robert M. Dufour（确认）

酒店收益管理

随着酒店行业的不断发展，时至今日，客房分销及收益管理已成为影响酒店业绩成功的最重要因素之一。在过去的三年中，EasyRMS公司倾注了不少精力于中国本地酒店市场的收益管理概念普及及推广工作，希望帮助更多酒店行业的职业经理人了解当前的行业趋势并促进收益管理系统的应用。在本届峰会上，EasyRMS将就当前的形式与大家分享：

·什么是收益管理
·改变酒店收益管理固有手工模式的挑战
·酒店为什么要实现自动的收益管理

演讲嘉宾：
EasyRMS 大中华区域经理刘博（确认）

面向航空机旅业的定制化资金管理解决方案

在机票分销领域中，环迅支付不仅仅是网关支付的供应商，而是从多功能、多途径、多元化的资金收、付款及清算都为行业提供完善的电子金融服务。本方案将为中国机票分销业提供创新的“定制化”资金环节解决方案。

演讲嘉宾：
环迅支付北京分公司副总经理夏博（确认）

旅游企业如何利用社会媒体提升品牌关注度和收入

中国互联网数据中心发布的报告数据显示，在2010年上半年里，中国互联网由用户产生（UGC）的内容流量首次超过了由网站专业制作团队产生的内容流量。在中国4.2亿互联网用户里，有92%的人是社会媒体的积极参与者，互联网正在迅速地取代传统媒体。这一环节将通过一系列的案例分析，来展示国际旅游企业如何通过社会媒体与中国消费者沟通。

演讲嘉宾：
Dragon Trail合伙人 Jens Thraenhart（确认） Dragon Trail总裁曹志刚（确认）

午餐

9月16日星期四下午

嘉宾座谈：中国出境游市场的开放及挑战

众多的外资旅行社对中国出境游市场的全面开放已经是望眼欲穿，这一市场的开放将给中国旅游市场带来哪些巨大的变化和挑战？这是否将推动中国出境游市场的全面洗牌？中国本土的旅游企业将如何抵御强大的外资旅行社？这对中国的在线旅游市场将带来哪些冲击？

嘉宾主持：
携程旅行网副总裁郭东杰（确认）

座谈嘉宾：
中国国际旅行社总社有限公司总裁童卫（确认）
中旅途易旅游有限公司 CEO 马赛尔•施耐德（确认）
佰程旅行网 COO 沈同彦（确认）
中青旅控股股份有限公司战略投资部总监丁重阳（确认）

主题演讲：租车在旅游产业链中的角色演变

租车实现全电子化操作后，其在旅游产业链中的角色演变将如何？一些在线旅游预订平台开始出现租车频道，意味着租车、酒店与机票一体化购买方式将成为一种趋势。而自驾游在中国已日渐普及，旅行者选择租车自驾游也将成为一种新的旅游方式。

演讲嘉宾：
一嗨租车副总裁蔡礼洪（确认）

主题演讲：传统的旅游目的地和景区应如何将在线营销融入到景区管理和客户服务的全流程中

随着中国电子商务时代和散客潮时代双重时代的来临，在线营销对传统旅游目的地和景区改善管理环境、提升客户服务和增加市场占有率发挥着越来越重要的作用。作为中国最大的景区门票销售公司，驴妈妈将对如何打造中国最好的景区精准营销平台和散客购销平台进行剖析。