企业品牌受到网络水军制造的负面言论纠缠的时候，通常的危机公关办法是想找到的背后的力量是谁，跟他对着干。但其实最有效的应对方法是回到原点——找出爱你（企业品牌）的人是谁，让爱你的人回应，鼓励他们在社交媒体发出发自内心的声音。 ——蔡景晖 穷游 首席运营官

怎么从100万粉丝变到400万粉丝？最关键的点是让社交平台成为粉丝分享旅游经验的地方。不是每天在发帖子，不断地推送，创造互动的机会不需要长篇大论。邀请粉丝将他们的旅游照片分享到社交平台的官方主页，让他们的粉丝去点赞，去传播，用粉丝的力量壮大他的平台。社交媒体不是一个推送帖子的地方，而是一个互动、经验分享的乐园。 —— 余怡慧 Facebook 大中华区政府及旅游行业总经理

成功的社交媒体营销遵循这样一个金字塔结构，基础是在社媒平台实现有价值的服务，在此之上才能与用户建立真实有效的连接，进行个性化的沟通，让用户信赖这个品牌，参与到这个品牌的社交传播，最终才能让用户变成品牌的粉丝，成为这家企业的数字资产。 —— 高浩涛 时趣互动 CRO

旅行企业的社交媒体的营销，不是微信上每天是发一篇还是三篇文章，而是要让旅行爱好者交流信息并完成预订，这才能真正体现产品和服务的价值。同时社交媒体创意和机会，不是自己凭空想出来的。携程攻略社区的内容来自其背后数据资源和技术力量。携程有个检测系统，一直检测社区里互动量最高的一些内容，然后包装成微信内容，进行传播和营销。 —— 冯卫华 携程旅行网 携程攻略社区CEO

2013年以来，春秋航空相继创造了相亲航班、萌宠航班、吃货航班、动漫航班等社交航班。社交是在每个地方、无时不刻都可以进行的，并不限于网络的媒体当中。经营社交媒体在于三方面：“找对人、说对话、做对事”。 —— 顾珊珊 春秋航空 品牌经理

我看到的绝大多数酒店同行，社媒都做得不太好，内容太无聊了！几个OTA的社交媒体的内容还更有趣一点，但有趣和能被记住还是两回事。你的调性是什么？这个是所有企业和品牌都要去思考的。用户应该是因为你的品牌而留在这，而不是你成了一个段子手，用户每天来看你说相声而留在这。 —— 刘燕燕 亚朵酒店 高级品牌经理

在信息爆炸的时代，企业做创意，从构思到制作，要付出很大代价，有一个成本的问题。而做出创意的效果，无非就是24小时的传播热度。这样的性价比到底有多高？为什么大家愿意去借势，是愿意借助热点话题，用小成本来做传播，这样比较快。企业要花心思的，一定是对他们用户真正产生价值的内容，这部分带来的影响范围不一定是面，但一定是对真正的用户有深度的。 ——唐科 互动派 CMO