旅游业的智能化客户体验

2015.07.31 上海蒲公英会议中心

活动回顾

主题分享:Wearables+Travel--Ctrip Apple Watch App

携程旅行网 无线市场部总经理 顾彬

主题分享:客房智能化(互联网化)

行悦信息 董事长&CEO 徐恩麒

主题分享:客户洞察+智能分析,用户体验两大利器

国双科技 副总裁 张继生

主题分享:旅游业的智能化应用

东航电商 总经理 韦志林 华住酒店集团 信息技术部系统研发总监 宋洪方

住友酒店集团 副总裁 章蔚 SDL 客户体验管理顾问 徐星光

主题分享:Wearables+Travel--Ctrip Apple Watch App

携程旅行网 无线市场部总经理 顾彬

主题分享:客房智能化(互联网化)

行悦信息 董事长&CEO 徐恩麒

主题分享:客户洞察+智能分析,用户体验两大利器

国双科技 副总裁 张继生

主题分享:旅游业的智能化应用

精彩瞬间

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演讲嘉宾

嘉宾排名不分先后

Apple Watch的信息展现功能,如航班动态、酒店入住的信息通知,天然非常契合旅游出行场景。智能设备的普及,需要线上和线下的结合,眼下亟须的是酒店的改变:如智能门锁的使用、Check in及身份证验证流程、授权和担保政策,都需要跟上。

—— 顾彬 携程旅行网 无线市场部总经理

酒店里新玩意不少,初看起来很炫,但住客可能第一次愿意试试看,第二次就不再碰了,从而沦为“智能鸡肋”。但智能化是让人天生的惰性予以展现,这是一代人的大趋势,不会回头的。

—— 徐恩麒 行悦信息 董事长&CEO

一个旅行者在购买前,会在网上有一场艰辛的搜索浏览,但在移动化、智能化的时代,消费者需要又的是“别让我想、别让我猜、别让我等”,所以网页不要做得这么复杂。

—— 张继生 国双科技 副总裁

国内航班提早24小时,用户可以通过App,对自己的机上餐饮进行一个付费的预订,比如想吃一个西红柿炒蛋,或者一碗打卤面,现在这是可以做到的。

—— 韦志林 东航电商 总经理

酒店住客的需求分三块:住前要快,住中最重要的是WiFi,住后则需要沟通——不论反馈的意见是正面还是负面的。

—— 宋洪方 华住酒店集团 信息技术部系统研发总监

最近两三年,“静默旅行者”的数量在增长,这类客人在预订前,不会给到航空公司、酒店信息。他们希望在预订过程中,得到一个快速的指引,而不是卡在一些细枝末节的问题上。

—— 徐星光 SDL 客户体验管理顾问

智尚有点像酒店中的实验室,相对小众,可能不是90%住客需要的,但我们愿意为那10%的年轻人去尝试。我们希望年轻人可以享受到前沿的科技,他们也猎奇,愿意尝试。我们预料到了推出时用户体验可能会有不好的地方,这是我们接受的,我们会小步快跑、快速迭代。

—— 章蔚 住友酒店集团 副总裁

参会嘉宾构成

行业分布

  • 24%OTA或搜索引擎
  • 23%酒店或公寓
  • 21%旅游科技服务商
  • 14%旅行社或代理人
  • 6%航空公司及机场
  • 4%旅游局及景点门票
  • 8%其他

职能分布

  • 47%高级经理
  • 23%总监
  • 9%总裁
  • 8%副总裁
  • 8%CEO
  • 5%运营

活动日程

  • 13:30 - 14:00 签到
    签到
  • 14:00 - 14:40 主题分享

    主题分享:Wearables+Travel--Ctrip Apple Watch App

    携程旅行网 无线市场部总经理 顾彬

  • 14:40 - 15:20 主题分享

    主题分享:客房智能化(互联网化)

    演讲嘉宾:行悦信息 董事长&CEO 徐恩麒

  • 15:20 - 15:40 茶歇
    茶歇
  • 15:40 - 16:20 主题分享

    主题分享:客户洞察+智能分析,用户体验两大利器

    演讲嘉宾:国双科技 副总裁 张继生

  • 16:20 - 17:20 圆桌座谈

    圆桌座谈:旅游业的智能化应用

    座谈嘉宾:

    东航电商 总经理 韦志林

    华住酒店集团 信息技术部系统研发总监 宋洪方

    住友酒店集团 副总裁 章蔚

    SDL 客户体验管理顾问 徐星光

  • 17:20 主持人结语
    主持人结语

合作伙伴

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