在旅行者和旅游企业的沟通中，如何更好地理解和洞察用户的诉求，利用新的技术满足用户越来越个性化的需求，同时降低客服中心高昂的运营成本，都是摆在每一个旅游企业面前的巨大挑战。那么，科技手段到底如何帮助大家在这个领域中提升用户体验、提升客服中心专业人员服务能力和效率呢？
本期旅讯沙龙，全球领先的通信技术企业Nexmo将从技术的角度分享航司、OTA、酒店集团、旅行社如何通过创新技术自动化匹配用户沟通渠道（如外呼电话、呼叫中心、短信、社交媒体渠道等）、将航班动态、个性化服务等有效信息传递给用户，同时提升内部沟通效率，降低运营成本。
本期旅讯沙龙也将与航空公司探讨如何为全球旅行者提供稳定的网站及App访问体验，及如何从网站完全的角度避免恶意订票、虚假订单，从而降低不必要的查订比成本。
15:30 - 16:00 活动签到
16:00 - 16:10 主办方致辞
16:10 - 16:25 开场分享
环球旅讯 首席商务官 王京
16:25 - 16:50 主题演讲
天气、流控等导致的航班延误、备降和取消再所难免，航空公司如何通过创新技术提升内部沟通效率，及时向旅客传递航班动态甚至推送个性化服务？旅客海外旅行期间遇突发情况， OTA、航司、酒店、旅行社等旅游企业如何在实现与旅客、供应商或当地酒店多方的客服本地化沟通并降低跨境沟通成本？Nexmo将在此环节与各位一一探讨。
Nexmo 中国区BD负责人 邓冲
16:50 - 17:15 主题演讲
对于有意开拓海外市场的旅游企业而言，稳定高速的访问体验显得尤为关键，Akamai将为旅游企业分享，如何利用技术手段确保全球各地用户都可以快速稳定地访问网站或App。
Akamai 高级技术工程师 马骏
17:30 - 19:30 社交晚宴
适合处于下列情况的人员参加
OTA、航司、酒店集团中负责【市场】、【客服】、【销售】、【电商】、【运营】 板块的团队或个人，限经理级别或以上。
对此话题感兴趣的团队或个人，限经理级别或以上。
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