从旅客到消费者的演变，体现了全球航空业对于旅客服务和自身产品定位思维的转变。利用科技创新和移动工具，覆盖航空旅行的每一个接触点将极大地提升旅行体验，同时将为迈入于数字时代新零售的全球航空业开启一扇新的大门。

世界各地的航空公司正在对其组织结构和运营流程进行数字化改造，用以提高乘客在整个旅行中的体验。作为世界上乘客数量最多的航空公司，美国航空公司将如何在这次数字化转型中起带头作用？

作为中国最大的低成本航空公司，春秋航空借助技术创新，通过低投入、高产出的方式构建了以社交媒体营销和大数据为核心的营销矩阵，2017年实现了电子商务直销(含OTA旗舰店)占比达到91.7%。春秋航空的经验可以给我们哪些启发？他们如何看待未来的航空公司营销？

过去的一年中，很多航空公司都对零售转型做出了积极的探索和尝试。这样的变革并不是航空公司自发的要求，而是由消费者、数字化环境和零售市场所带动的 。在人工智能，认知智能和机器学习等技术手段快速发展的今天，航空公司开始利用用户画像、用户分群和场景化推荐生成个性化的产品组合， 而在未来的一年里，航空零售会有怎样的发展趋势？

从官网和App到OTA旗舰店，再到微信平台和小程序，航空公司也在不断探索着新的营销渠道。在和OTA巨头的竞合中，航空公司应如何对自身的直销渠道进行差异化定位？应如何与OTA等第三方渠道建立双赢的合作关系?

数字化将为航空公司和乘客带来新的机遇。我们能从中看到什么样的好处？数字化转型将为乘客带来怎样的新型数字化旅游体验？

汉莎航空在积极地推动利用NDC与机票代理商和企业客户的直连举措。那么，这种直连方式将成为传统的GDS分销的替代选择吗？NDC在实际的推进过程中，又面临着哪些挑战？

从全球范围来看，很多航空公司利润贡献率越来越高的不是机票收入，而是除机票之外的辅助收入；国内四大航、春秋等航司的辅营收入也日益成为亮点。面对辅营巨大的商机，关键在于将有价值的产品和服务与受益最大的用户进行正确地匹配，这个过程中大数据可以帮助航司洞察用户，了解用户出行目的、在吃住行游购娱方面的关注点等，助力航司设计满足用户差异需求的产品，并进行个性化推荐，驱动辅助收入的增长。

2015年，国资委将“提直降代”交给各主要航空公司，要求3年内，中国三大航空公司直销机票的比例要提升至50%，同时机票代理费要在2014年的基础上下降50%。实际上，航空公司完成“提直降代”任务，不仅是因为国资委的硬性要求，也是中国航空公司自身在“互联网下半场”这样的大环境下，通过自身的模式创新和用户全方面体验优化来提升航空公司用户的价值感知度，降低对外部流量的依赖的需要。本次分享就是结合国内某大型航空公司实践案例，跟大家交流基于“用户思维”+“大数据应用”的思想和方法体系，帮助中国航空企业迎接数字化零售时代的挑战的一些心得。

两年前中国航空公司的“去平台化”计划对所有的B2B平台模式都提出了严峻的挑战。在航司大力推进直销的市场环境中,B2B平台在航司的营销策略中将扮演什么样的角色？他们的未来在哪里？

在以央企为代表的中国头部企业，近年来纷纷开始进行差旅整合或者差旅集中采购，在以央企为代表的集团类型企业往往跟其他类型的企业在组织架构、差旅集采建设方式、整合方式上跟其他企业有着明显的区别；又由于其在整合和集采的过程中，面临着诸如不同分支机构有着不同差旅审批流程、不同分支机构有着不同的其他企业内部信息化系统等等问题；其对航空公司产品、酒店产品等需求差异性诉求……如何高效实现央企差旅集采和管理？

通过对多个航司的案例剖析，为大家解答航司如何利用客户数据分析和AI进行旅客忠诚度维护，如何使获客边际效益最大化，及如何辐射更多潜客等问题。

人工智能已经登陆航空产业，面向全球旅客，怎么解决跨语言沟通问题？如何通过AI技术，实现产品、服务升级，增强用户满意度和黏性，打造航空业的新的利润增长点？

为了跟上当今电子商务的发展，同时应对日渐复杂的安全风险，电商从业人员常常处于压力之下。支付欺诈不仅会削减电商的利润，而且在管理不善的情况下也会造成客户不良体验。在这样不断变化的商业环境中，现代防欺诈解决方案（如：基于人工智能算法的）可以支持和协助旅游企业的国内外拓展之路。 显而易见，这需要建立在它们能够掌握 “如何利用最优防欺诈解决方案以支持业务需求”的要领。

什么是企业的数据驱动？对于航空公司来说，应该如何结合自身业务搭建起数据驱动的指标体系？如何在新的市场环境下，使用数据分析的手段做好常旅客与普通旅客等不同角色的会员精细化运营？如何使用数据手段做更科学的代理商管理避免“黄牛党”的频繁套利？

当营销方式趋向于同质化，如何借助出色的跨界内容抓住消费者成为航空营销的新话题。在国外，大型航空公司纷纷投资体育赛事和组织，通过体育IP的影响力，开展以体育内容为核心的营销活动，建立与体育迷和消费者的关联，塑造航空公司在目标市场的品牌形象与用户忠诚度。

作为中国载客量最大的航空公司，南航近年来在营销渠道的变革方面频频出招：去平台化、切断未经授权的第三方值机、全渠道退改等等，这一系列的举措在行业和公众中引起了极大的反响。南航这一系列举措的初衷是什么？对民航业的营销变革有什么启示作用？将对行业带来哪些影响？

航司的常旅客计划，往往由于里程兑换的单向性明显，造成了飞行频次较低的客户活跃度不高，里程也被大量沉淀，里程累积的销售导向作用并没有得到很好的发挥。对于航空公司来说，如何让你的里程活起来，发挥应有的销售导向作用？区块链等新技术对里程的管理和兑换会带来革命性的变化吗？

机上Wifi的普及和优化为航司展现了无限的商机。航司应如何利用机上Wifi进行个性化的服务和产品推送，同时提升旅行体验和客户满意度？