从单一的星级酒店，到连锁化的经济型酒店和中端酒店，再到多元化的民宿、短租、长租、与共享办公空间和零售业态的融合，以及各式各样的IP酒店不断破土而出，住宿业的范畴在不断地被延伸。而与此同时，消费者的住宿需求也变得日益个性化、多样化和智能化。

那么，住宿业应如何被重新定义？消费者的需求变化又应该如何引领住宿业的变革？

在完成了一系列的并购整合之后，中国三大酒店集团锦江、首旅如家、华住已经迈入了全球十大酒店集团的行列。在继续优化并购协同效应的同时，三大酒店集团也在不断推动住宿产品升级，进入如精品度假、长短租、共享办公等非标新领域；同时发力打造酒店IT平台，以技术和渠道为住宿生态赋能。

酒店集团内部越发像大住宿行业的微观模型，在存量升级和增量开发上，酒店集团如何打造自身的住宿生态以实现增长？而在大住宿时代下，每一个细分领域还存在哪些爆发机会，酒店集团的下一个制高点又在哪里？

当移动智能终端打破时间与空间的边界，当酒店大堂已经不再局限于办理入住，如何利用空置的公共空间和酒店房间？酒店还可以是什么？作为规模和盈利增长最快的酒店集团之一，华住将如何整合住宿、办公、出行等场景，玩转空间运营与服务？

美团从餐饮、娱乐、门票等本地化的消费切入酒店、机票、自由行等异地旅行场景，并迅速成为影响中国在线旅游市场的重要力量。面对国内外OTA巨头的夹击，作为后来者的美团酒店如何找到自身的差异化定位？他们可以给酒店合作伙伴带来什么价值，并在中国酒店分销版图中扮演什么样的角色？

作为分享住宿领域的领跑者，斯维登集团一直坚持民宿的专业化道路，此次，途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军先生，将第一次就酒店与民宿的十二大区别展开剖析，分析两者在用户画像、房源获取、营销渠道、业主管理模式、加盟管理等方面的差异化，以及斯维登集团在民宿运营方面的成功经验和布局。

中端酒店已是红海无疑。一方面，国内酒店巨头对于中端酒店市场整合力度不断加强。另一方面，外资高端酒店也不断通过与本土品牌的合作进入中端酒店市场。

市场上独立的中端酒店品牌已不多。中端酒店品牌该如何构建自己的竞争力去抵抗“中端审美/概念疲劳”？又如何稳健扩张，建立市场规模？当大酒店集团进入收割期时是选择继续独立发展还是归依财团？

伴随国内消费群体的更新迭代，消费者对酒店的消费需求愈加个性化、多元化，期望值也不断提高；而精打细算的投资人与加盟商，对投资回报周期的关注更胜以往。来自消费和投资市场的双面夹击，让当下中国酒店人比以往更为焦虑。

而温德姆酒店却在行业相对低迷的境遇中异军突起，不断尝试和挑战新品牌、新产品，玩IP、玩新科技、玩娱乐……当新技术新模式层出不穷，如何辨别真需求、伪科技？重坪效还是玩社群？做匠人还是做潮人？作为中国酒店大佬中的跨界第一人，六叔刘晨军是如何看待酒店业的变与不变？

酒店与OTA相爱相杀多年，酒店既爱OTA的营销能力，又恨OTA高额佣金侵占了利润，因而结盟合力对抗OTA。雅高的单体酒店平台，这个最初以聚合中小酒店力量对抗OTA的酒店平台最终选择关闭，终究源于没有解决的佣金、流量等利益冲突。

酒店平台作为一个独立的商业运营体，应该如何设计商业模式和运营机制以更好地服务平台上的酒店，同时满足自身的核心战略目标，与OTA构建一种“双赢”的合作关系？

王怡君女士将在演讲中介绍裸心集团的发展历程并就引领行业高端度假村和休闲生活方式领域的裸心度假村品牌为例，向大家解读创意营销如何能帮助品牌提升用户的关注和互动、情感联系，并带给客人更难忘独特的体验。同时，还会结合裸心度假村线上和线下互动体验的经典案例以及成功的跨界合作分享洞察。如何让你的品牌好玩起来，让品牌理念更生动地传达给市场和消费者？相信裸心的故事会给大家带来不一样的灵感。

伴随中国和亚洲地区大部分市场业绩的持续增长，很多酒店业主见证了收入和利润水平的良好提升，为未来的扩张提供积极的动力。中国酒店集团不断壮大，为品牌知名度和未来发展提供更广的平台。同样，中国游客的能量和重要性持续在国内及海外市场增长。这些市场和酒店级别处在哪个发展周期？他们中的哪些又见证了最快速的增长并且拥有最强势的机会？预知未来的最好方法，就是了解过去。STR携酒店历史业绩表现、供需变化和未来筹建项目趋势，向与会嘉宾一展数据魅力，以广阔的视野洞见未来。

酒店业从摆脱 “设计依赖”进入标准化规模复制模式，到重拾设计理念，倡导差异化个性化选择，迎合用户需求终是不变的主旨。

是不是越出格越吸引，越纷繁复杂越标新立异？究竟什么样的酒店设计更贴近用户需求，吸引新一代消费者？酒店设计又如何融合社区文化和商业服务设施成就一道新风景，提升酒店品牌价值和客户体验？

中国入境旅游市场将呈现大幅增长，酒店业应如何把握新的机遇？目前改变全球酒店业的数字化创新体现在哪些方面？作为全球最大的OTA之一，为提升酒店搜索和预订的用户体验而投入了重金的Expedia，能给我们什么样的启示？

人工智能、物联网、新零售…...对于这些代表科技发展前沿的名词，人们或许并不陌生，甚至可以说出个所以然来。

但无论怎样的“黑科技”，更为重要的是如何落地，融入到行业中。

云迹从酒店、餐厅、写字楼、医院、博物馆、政务中心等场景出发，结合室内定位与导航、机器人移动、物联等技术，在酒店场景中实现送物、带路、信息宣传等功能，也被戏称为“跑腿机器人”，同时，进一步强化了酒店的品牌升级以及服务升级。云迹科技并不急于“炫技”，堆砌一大堆看似高大上却很难落地的科技理论，而是潜心打磨产品，以实实在在的商业案例说话。

如何打造符合酒店自己风格的直销平台？有了直销平台，为什么没有用户和订单？用户为什么喜欢通过OTA预订？酒店微信到底怎么运营，只是建一个微信群吗？用户没有粘性，购买了一次，为什么没有第二次了？互联网产品和玩法更新迭代，酒店如何跟上用户的喜好去选择适合自己的营销？

在酒店行业在智慧化前进的道路上，“大数据”和“AI”被赋予了怎样的使命？以大数据和AI技术为基础，能够打造出哪些智慧化产品来解决酒店行业痛点？智慧赋能下的酒店将如何实现服务和管理效率的全面提升？全新的智慧住宿体验已经开启，让我们拭目以待吧。

根据全球权威市场研究机构CCS Insight发布的一篇报告，预计到2021年智能设备的数量将会超过全球人口数。为了了解消费者对移动旅行消费体验的期望，Worldpay环付通对全球10个国家超过16,000位智能手机用户进行了一项调查。研究发现，移动购物体验的潜力非常巨大，而其中支付环节起着至关重要的作用。Worldpay将会通过案例分享，探讨移动消费用户最关心的问题，了解激发或者遏制消费者购买欲望的原因。

商旅人士注重效率，希望商旅流程和体验尽量简单。而他们的雇主希望可以节约成本，提升合规度，确保费用的可视度。酒店如何满足双方需求？——借助新技术。

通过多家酒店的案例分析，为大家解答酒店行业客户数据储量庞大但利用率低的原因是什么？智能数据能为酒店带来怎样的解决方案？最近火热的区块链技术，将如何改变酒店营销的未来？

对旅游市场来说，永远没有一劳永逸的营销和运营策略。刚被捧上神坛的营销和运营技能一夜之间就会因快速模仿而失效，每一个营销狗运营汪无时无刻不焦虑：社交、直播、小程序、线上线下、个性化推荐等方向很多，如何选择？哪种设计风格提高会员注册率？着陆页如何提升转化率？哪种价格策略促进销售？哪种H5传播套路能获得更多的转化？如何避免数据分析沦为事后诸葛亮，如何运用试验的预测型方法，更快、更准的满足用户需求，从而实现业务指标的持续增长？

如何进行深度收益管理契机的挖掘，是时下很多酒店以及酒店管理集团的难点。而现在，我们把目光瞄准对酒店产品有很高认可度的酒店会员。怎么来吸引更多忠诚客户以及刺激忠诚客户不断继续消费，使得酒店有利可图，是酒店会员管理的巨大挑战。谁是您酒店的忠诚客户？忠诚客户期待什么，是折扣还是个性化的深度体验提高客户粘度？新技术会使员工失业？还是新技术提升客人体验？如何统筹分析管理，引流收益？此次我们将借助收益管理解决方案来深度挖掘，如何通过收益管理重塑酒店的忠诚客户计划，帮助酒店获得更多利润增长。

当下酒店业务链条全面且分散，涉及生产营销服务等方方面面。巨头也在发力渗透，行业飞速发展。内外挑战和重压之下，酒店想要抢占市场困难重重，经营的试错成本也越来越高。

随着消费者在全网平台愈发丰富的发声和行为，以及酒店日趋深度的数据积累，高价值的决策成为可能。到底如何利用好这些大量的潜在信息，也成为我们着重思考的话题。

零售+住宿不是最新鲜的商业模式。被称作“住宿新物种”网易严选、宝格丽等生活美学酒店，都在诠释新零售的创意与形式。酒店大堂变大卖场、酒吧、咖啡厅、共享办公场地……这样的酒店空间重塑成为一股潮流，这股潮流让住宿需求逐渐延伸出更多的线下消费场景。

如何在存量空间中创造新的盈利点、重构酒店收益模型一直是业内难题。酒店要如何针对自身的品牌定位，增加与其客户群体相匹配的场景空间？重塑空间之后，又要如何挖掘住店和本地用户需求提高非客房服务收入，改善酒店收益及口碑？ 

“品牌不是奢华部件的拼装，而是一种延续性的体验。” 品牌即IP，酒店场景能为IP带来哪些价值延伸？品牌跨界产物进入住宿业，这些酒店的定位是卖货还是卖房间？在初始的概念光环褪去后，如何面对运营与盈利的挑战？

新兴科技的崛起在酒店业掀起了一场振奋人心的变革，从聊天机器人到人工智能，从语音助手到机器人礼宾，再到智能酒店设施等等不一而足，甚至还有全盘实现智能化的酒店。

聊了这么久的酒店智能，如何真正成为一门生意？人工智能在酒店业创新和突破到什么程度了？相比原先的流程和硬件，有没有带来运营效率的提升？用户体验、需求和新技术的应用场景，该如何真正落地连接？

哪些酒店的营销案例最具创新精神？他们如何策划和执行，赢得客户和口碑？会议第二天下午，“酒店创新营销奖”将作为压轴环节与您共同见证年度最佳酒店营销案例。