旅游业的智能化客户体验

2015.07.31 上海蒲公英会议中心

本期话题

一只苹果表的发布再次掀起了旅游行业对智能化风潮的热论。智能化客户体验也渐渐成为充满个性的新生代旅游消费群体选择品牌的一个重要参考指标。

然而,智能化体验的背后,依赖的不是一时的客户新鲜感。唯有智能监测客户行为轨迹,洞察客户需求及喜好,才能打造更COOL的客户体验。

旅讯开放日——旅游行业的智能化风潮,与您分享旅游企业智能化应用及设备成果,并带您探讨智能化的背后,如何洞悉客户需求,打造极致体验。

演讲嘉宾

  • 顾彬

    无线市场部总经理

    携程旅行网

  • 徐恩麒

    董事长&CEO

    行悦信息

  • 韦志林

    总经理

    东航电商

  • 张继生

    副总裁

    国双科技

  • 宋洪方

    信息技术部系统研发总监

    华住酒店集团

  • 徐星光

    客户体验管理顾问

    SDL

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顾彬

携程旅行网 无线市场部总经理

携程旅行网无线市场部总经理,2008年加入携程,历任多个市场营销岗位,2010年起负责携程旅行无线端营销及推广。

徐恩麒

行悦信息 董事长&CEO

徐恩麒先生最近十多年来一直从事酒店信息化服务行业。他在2007年创立了行悦信息,专业解决酒店客房内多媒体信息化服务,致力打造智慧酒店与店内O2O运营。行悦信息于2013年登陆新三板,成为2014年最佳做市企业。徐先生毕业于荷兰马斯特里赫特管理学院计算机管理专业。

韦志林

东航电商 总经理

从事航空运输业20年,长期致力于客户体验、服务营销、质量控制、服务文化等方面的实践性探索,组织推动了东方航空的服务管理体系、服务信息系统、服务质量标准、服务形象及新制服等项目建设工作。目前负责推动东方航空由传统航空运输承运人向现代航空服务集成商的转型,组建全球第一家航空公司电子商务公司,实践互联网+航空的全新商业模式。

张继生

国双科技 副总裁

国双科技副总裁,负责华东、华南地区的销售管理工作,11年互联网从业经验。2010年加入国双,组建华东、华南区域销售、服务团队,并快速扩张至过百人。为可口可乐、耐克、欧莱雅,南方航空等众多行业知名客户提供数字营销服务,有效帮助客户获取更多商业价值。

宋洪方

华住酒店集团 信息技术部系统研发总监

从事 IT行业 20 年,曾服务于多家知名跨国公司,有着丰富的产业升级、企业战略、业务创新、运营管理的咨询和交付经验。现任华住酒店集团信息技术部系统研发总监,负责推动集团后台供应链系统的优化与整合,以支持集团的移动全程服务战略。

徐星光

SDL 客户体验管理顾问

徐星光先生曾成功主导SDL企业级语言科技产品在航空、通信、金融等行业的战略客户开发及维护。凭借对总体解决方案框架及应用产品的深刻理解和实施经验,徐星光先生将带领SDL客户体验管理解决方案中国团队,将SDL创新技术与服务引入中国市场,帮助中国企业在全球范围内提升客户体验。

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演讲嘉宾

顾彬

携程旅行网 无线市场部总经理

携程旅行网无线市场部总经理,2008年加入携程,历任多个市场营销岗位,2010年起负责携程旅行无线端营销及推广。

徐恩麒

行悦信息 董事长&CEO

徐恩麒先生最近十多年来一直从事酒店信息化服务行业。他在2007年创立了行悦信息,专业解决酒店客房内多媒体信息化服务,致力打造智慧酒店与店内O2O运营。行悦信息于2013年登陆新三板,成为2014年最佳做市企业。徐先生毕业于荷兰马斯特里赫特管理学院计算机管理专业。

韦志林

东航电商 总经理

从事航空运输业20年,长期致力于客户体验、服务营销、质量控制、服务文化等方面的实践性探索,组织推动了东方航空的服务管理体系、服务信息系统、服务质量标准、服务形象及新制服等项目建设工作。目前负责推动东方航空由传统航空运输承运人向现代航空服务集成商的转型,组建全球第一家航空公司电子商务公司,实践互联网+航空的全新商业模式。

张继生

国双科技 副总裁

国双科技副总裁,负责华东、华南地区的销售管理工作,11年互联网从业经验。2010年加入国双,组建华东、华南区域销售、服务团队,并快速扩张至过百人。为可口可乐、耐克、欧莱雅,南方航空等众多行业知名客户提供数字营销服务,有效帮助客户获取更多商业价值。

宋洪方

华住酒店集团 信息技术部系统研发总监

从事 IT行业 20 年,曾服务于多家知名跨国公司,有着丰富的产业升级、企业战略、业务创新、运营管理的咨询和交付经验。现任华住酒店集团信息技术部系统研发总监,负责推动集团后台供应链系统的优化与整合,以支持集团的移动全程服务战略。

徐星光

SDL 客户体验管理顾问

徐星光先生曾成功主导SDL企业级语言科技产品在航空、通信、金融等行业的战略客户开发及维护。凭借对总体解决方案框架及应用产品的深刻理解和实施经验,徐星光先生将带领SDL客户体验管理解决方案中国团队,将SDL创新技术与服务引入中国市场,帮助中国企业在全球范围内提升客户体验。

活动日程

  • 13:30 - 14:00 签到
    签到
  • 14:00 - 14:40 主题分享

    主题分享:可穿戴设备与旅行应用的结合——Ctrip Apple Watch App

    演讲嘉宾:携程旅行网 无线市场部总经理 顾彬

  • 14:40 - 15:20 主题分享

    主题分享:客房智能化(互联网化)

    演讲嘉宾:行悦信息 董事长&CEO 徐恩麒

  • 15:20 - 15:40 茶歇
    茶歇
  • 15:40 - 16:20 主题分享

    主题分享:智能时代——大数据如何驱动网站体验优化

    演讲嘉宾:国双科技 副总裁 张继生

  • 16:20 - 17:20 圆桌座谈

    圆桌座谈:旅游业的智能化应用

  • 17:20 主持人结语
    主持人结语

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  • 免费票

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    需审核 仅限旅游企业

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    (峰会 / 开放日 /在线讲堂)

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