在旅行者和旅游企业的沟通中,如何更好地理解和洞察用户的诉求,利用新的技术满足用户越来越个性化的需求,同时降低客服中心高昂的运营成本,都是摆在每一个旅游企业面前的巨大挑战。那么,科技手段到底如何帮助大家在这个领域中提升用户体验、提升客服中心专业人员服务能力和效率呢?

本期旅讯沙龙,全球领先的通信技术企业Nexmo将从技术的角度分享航司、OTA、酒店集团、旅行社如何通过创新技术自动化匹配用户沟通渠道(如外呼电话、呼叫中心、短信、社交媒体渠道等)、将航班动态、个性化服务等有效信息传递给用户,同时提升内部沟通效率,降低运营成本。

本期旅讯沙龙也将与航空公司探讨如何为全球旅行者提供稳定的网站及App访问体验,及如何从网站完全的角度避免恶意订票、虚假订单,从而降低不必要的查订比成本。

活动日程

谁适合参加

适合处于下列情况的人员参加

  • OTA、航司、酒店集团中负责【市场】、【客服】、【销售】、【电商】、【运营】 板块的团队或个人,限经理级别或以上。

  • 对此话题感兴趣的团队或个人,限经理级别或以上。

立即报名

2019年7月5日 15:00-19:30

北京千禧大酒店【3楼 财富二厅】

北京市朝阳区东三环中路7号