当下旅游业竞争激烈,旅行者面对广泛的选择。旅游企业要赢得客户,并维持客户的忠诚度,变得比以往更困难,单靠有竞争力的价格,已远远不够。旅游企业应如何洞察旅行者的行为和期望,在多渠道营销环境下与客户互动,全景优化在线客户体验?

9月8日(周二)下午14:30-15:20, SDL中国市场分析师陈稳和企业软件事业部总监徐星光,将作客本期“旅讯讲堂”,分析旅游企业如何轻松与旅行者在线互动,为其在购买旅程中的所有触点优化并提供卓越难忘的客户体验, 提升客户满意维系客户忠诚的同时实现业务增长。

主讲嘉宾

陈稳  SDL 中国  市场分析师

SDL 市场分析师,负责SDL 语言解决方案及客户体验管理(CXM)解决方案的市场分析工作。先后就职于咨询和本地化公司,拥有7年本地化从业经验。

徐星光  SDL 中国  企业软件事业部总监

徐星光先生曾成功主导SDL企业级语言科技产品在航空、通信、金融等行业的战略客户开发及维护。凭借对总体解决方案框架及应用产品的深刻理解和实施经验,徐星光先生将带领SDL客户体验管理解决方案中国团队,将SDL创新技术与服务引入中国市场,帮助中国企业在全球范围内提升客户体验。

主讲内容

  • 当今旅游业客户体验五大趋势以及应对措施
  • 旅游企业如何洞察旅行者的行为和期望,优化在线客户体验?
  • 旅游企业为旅行者及时传递其所需信息的窍门
  • 如何在旅行者购买旅程中建立O2O战略来打造客户体验战略的最佳实践

谁应该参加

  • 行业:国际/国内连锁酒店集团、经济型酒店、航空公司、OTA、短租或公寓预定平台、用车平台
  • 职位:总经理、VP、市场营销总监/经理(包含品牌部、公关部总监/总经理)、用户体验负责人、在线预订总监/经理、电子商务总监/经理、IT负责人等。

关于“旅讯在线讲堂”

“旅讯在线讲堂”是由环球旅讯定期举办的在线分享会,主题涵盖旅游业新趋势、新科技、新模式等话题。用户成功注册后,在活动当日规定时间进入第三方会议平台,即可实时收听主讲嘉宾的分享,还可实时对话主讲嘉宾,进行提问互动讨论。

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