在获客成本越来越高的市场环境下，营销人和运营人仍身陷“拉新”的怪圈，却忽视了数量更为庞大的已流失用户。从成本层面来讲，维护一个老用户的成本实际上平均只有获取一个新用户成本的1/5，甚至更低。所以，与其一味“拉新”，不如转换思路想想如何防止存量客户的流失。
本期开放日，我们将从存量客户的运营及留存案例、存量客户的生命周期行为分析、如何通过个性化营销加强存量客户的粘性三个角度出发，结合具体的应用工具，帮助大家建立对防止“存量客户”流失的完整认知。
13:30 - 14:00 签到
14:00 - 14:35 主题演讲
锦江WeHotel 副总裁 路昉硕
14:35 - 15:10 主题演讲
本环节我们将着重于探讨存量客户的生命周期行为分析，找到客户的“兴奋点”和“流失点”，建立流失预警机制。
创略科技 联合创始人兼总裁 杨辰韵
15:10 - 15:45 主题演讲
本环节，我们将探讨如何通过个性化营销加强存量客户的粘性。
webpower 中国区商务总监 吴赟
15:45 - 16:00 茶歇
16:00 - 17:15 圆桌座谈及互动问答
17:15 结束
适合处于下列情况的经理及以上职级人员参加
陷入新客挖掘难题的【用户运营岗】、【市场营销岗】、【会员管理岗】；
面临用户流失难题，却不知如何开展用户召回；
已经在尝试用户召回，但效果不理想；
不负责用户召回，但对此话题感兴趣。
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