10 月 18 日 10 月 19 日

09:15 - 09:30   开篇演讲

打破壁垒

中国航空业的发展正受到多重挑战:飞速拓展的高铁,客户群的重构以及日益多样化的客户需求,影响力与日俱增的新媒体渠道,日新月异的技术创新都对航空公司的产品和服务提出了更高的要求。

中国航空业从一个相对封闭的产业链到一个更加开放的行业生态系统的演变将是一个艰巨的过程。如何打破壁垒,多方共赢,为旅行者提供真正卓越的旅行体验将是真正的突破机会。

演讲嘉宾:
李超 环球旅讯 CEO 李超
李超
李超 CEO 环球旅讯
李超先生现任环球旅讯 CEO。他曾经担任南航电子商务公司总经理和艺龙旅行网的机票业务高级总监,并曾在易网通、山东航空、海南航空、济南机场工作,在中国的航空和旅游分销业拥有近二十年的丰富管理经验。

李超先生毕业于山东大学,并获得了加拿大 Concordia University 的航空管理 MBA 学位。

开篇演讲:打破壁垒

10月18日 09:15 - 09:30

09:30 - 10:00   主题演讲

航空公司如何推动个性化与精准营销?

新一代消费者的崛起在急剧改变着航空公司的客户构成,而传统的渠道营销策略在一定程度上割裂了航空公司与客户之间的直接联系。那么,航空公司如何利用大数据等创新技术,构建与旅客交互的渠道,并推动个性化和精准营销,提升航空旅行体验?南航将通过自身的思考和实践分享为航空业带来一些启发。

演讲嘉宾:
吴国翔 南方航空 市场部总经理 吴国翔
吴国翔
吴国翔 市场部总经理 南方航空
吴国翔先生自2015年9月担任中国南方航空股份有限公司营销委市场部总经理。他于1997年加入南方航空,曾担任南航日本区域办事处总经理、湖北分公司副总经理。吴国翔先生在航空市场营销、航班计划等领域有近二十年管理经验。 吴国翔先生毕业于中国民航大学计算机及应用专业,并在北京航空航天大学获得工商管理专业硕士学位。

主题演讲:航空公司如何推动个性化与精准营销?

10月18日 09:30 - 10:00

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

10:00 - 10:30   主题演讲

航空公司如何成功实现数字化转型?

数字化转型是最新的流行词。但是何为数字化转型?需要做什么才能保数字化转型的成功?数字化转型需要实现的业务能力范畴是什么、以及什么是这些业务能力的最优交付顺序?此主题分享将回答这些关键问题,并讨论不同技术和业务成熟度的航空公司实现数字化转型可采用的不同方法。

演讲嘉宾:
布莱尔·科赫 Datalex 首席技术官兼美国区总裁 布莱尔·科赫
布莱尔·科赫
布莱尔·科赫 首席技术官兼美国区总裁 Datalex
布莱尔在航空业担任过多个技术、商务和创新领域的领导岗位。在加入Datalex之前,他在捷蓝航空担任技术与集成副总裁,领导了包括捷蓝新数字商务平台在内的若干IT基础平台的战略发展、架构设计以及交付工作。在加入捷蓝之前,布莱尔曾先后担任美联航IT总经理、Sabre GetThere商务旅行管理解决方案研发总监,并在The Feld Group工作期间为多家航空公司提供IT创新转型的相关咨询。

主题演讲:航空公司如何成功实现数字化转型?

10月18日 10:00 - 10:30

10:30 - 11:00   茶歇

11:00 - 11:50   圆桌座谈

航空公司直销——不仅仅关乎比例

50%的直销比例成为了悬在三大航头上的“达摩克利斯之剑”,围绕着提升直销比例的各项工作亦成为了航司销售工作的重点。削减代理商佣金,去“平台化”,实行“白名单准入”机制,航司营销策略的调整可谓是紧锣密鼓。

这种策略调整对直销的拉动作用如何?在提升直销比例之外,航司又应该如何优化直销渠道的服务和产品体验,提升客户的品牌忠诚度?

座谈嘉宾:
黄文强 南方航空 营销委副主任兼电子商务部总经理 黄文强
黄文强
黄文强 营销委副主任兼电子商务部总经理 南方航空
黄文强先生现任南方航空营销管理委员会副主任兼电子商务部总经理,负责电子商务、客户服务管理、营销信息化建设等工作,分管电子商务部、客户服务中心。黄文强先生于1993年加入南航,曾在信息中心担任副总经理,负责市场营销与旅客服务相关信息系统的研制,主持研制南航第一张电子客票、第一张网上值机及手机登机牌、第一张电子货单等工作。

圆桌座谈:航空公司直销——不仅仅关乎比例

10月18日 11:00 - 11:50

王友权 春秋航空 营销总监 王友权
王友权
王友权 营销总监 春秋航空
王友权先生现任春秋航空营销总监。他曾联合创立瑞门广告有限公司,并曾就职于整合互动营销公司EnergySource和网迈广告。王友权先生在品牌营销和数字整合营销拥有十几年的丰富经验,并多次获得艾菲、艾瑞、金投赏、TopDigital、龙玺、ONESHOW等奖项。

圆桌座谈:航空公司直销——不仅仅关乎比例

10月18日 11:00 - 11:50

薛蔚 长龙航空 首席信息官 薛蔚
薛蔚
薛蔚 首席信息官 长龙航空
薛蔚现任长龙航空公司首席信息官(CIO)。他从1987年开始从事航空代理行业,历任北京招商国际运输公司、港中旅商务旅行管理公司总经理。他曾参与创建港中旅集团属下的芒果网(www.mangocity.com),任机票业务总经理。他曾担任艺龙旅行网副总裁、中国创新支付集团副总裁。他毕业于北京大学中国经济研究中心(EMBA)美国FORHAM MBA。

圆桌座谈:航空公司直销——不仅仅关乎比例

10月18日 11:00 - 11:50

马国华 必去科技 总裁 马国华
马国华
马国华 总裁 必去科技
马国华是必去科技创始人兼总裁。2013年创建必去科技之前,历任祥鹏航空、西部航空、金鹿航空董事长,海航旅业集团总裁。马国华先生1997年毕业于北京航空航天大学,2012年获得北京大学 EMBA学位。

圆桌座谈:航空公司直销——不仅仅关乎比例

10月18日 11:00 - 11:50

嘉宾主持:
夏轶 Yearth Group 创始人兼CEO 夏轶
夏轶
夏轶 创始人兼CEO Yearth Group
夏轶先生是Yearth Group创始人兼CEO。夏轶先生于2017年创建Yearth Group,旨在打造新一代的酒店联盟体系。通过科技的运用以及资源的整合,提高单体酒店及中小酒店集团的市场竞争力。通过Yearth打造的会员管理以及数字营销平台,单体酒店可通过联盟的中央渠道提高直客量,同时保持自身的特点。

夏轶先生在酒店及民航业有着丰富的经验,2000年加入中国国际航空公司,分别从事机场商务、销售、收益管理等方面的工作。2006年夏轶先生加入锦江之星旅馆有限公司历任收益管理经理、市场销售副总监,除负责酒店收益管理的工作外,还分管呼叫中心、常旅客计划、销售等工作。2010年11月加入上海锦江国际电子商务有限公司,任副总裁,负责市场营销、产品设计、BI及大数据。

夏轶先生于2000年毕业于中国民航大学管理学院,获得管理学学士学位,并在复旦大学管理学院获得工商管理硕士学位(MBA)。夏轶先生同时担任复旦大学旅游学系校外兼职导师。

圆桌座谈:航空公司直销——不仅仅关乎比例

10月18日 11:00 - 11:50

12:00 - 14:00   午餐

14:00 - 14:50   圆桌座谈

航空公司海外营销

在地方政府的支持下,国内的航空公司开启了新一轮的国际航线扩张的冲动,二线城市也纷纷开通洲际航线。而离开熟悉的市场环境和销售渠道,中国的航空公司又如何借助新媒体营销工具和其他品牌营销渠道,提升品牌知名度,打造在国际市场上的核心竞争力?

座谈嘉宾:
吴国翔 南方航空 市场部总经理 吴国翔
吴国翔
吴国翔 市场部总经理 南方航空
吴国翔先生自2015年9月担任中国南方航空股份有限公司营销委市场部总经理。他于1997年加入南方航空,曾担任南航日本区域办事处总经理、湖北分公司副总经理。吴国翔先生在航空市场营销、航班计划等领域有近二十年管理经验。 吴国翔先生毕业于中国民航大学计算机及应用专业,并在北京航空航天大学获得工商管理专业硕士学位。

主题演讲:航空公司如何推动个性化与精准营销?

10月18日 09:30 - 10:00

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

师智伟 海南航空 市场营销部国际业务总监 师智伟
师智伟
师智伟 市场营销部国际业务总监 海南航空

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

周晓光 桂林唐朝国际旅行社 董事长 周晓光
周晓光
周晓光 董事长 桂林唐朝国际旅行社
周晓光先生现任桂林唐朝国际旅行社董事长和桂林旅游学院客座教授。他于2005年领导创建了旅游电商品牌“CHINA ODYSSEY TOURS”,随后大胆创新、打造“MY ODYSSEY TOURS”品牌,实现了全球跨境旅游新模式。2012年他创立了中国公民高端定制旅游品牌“蜗蜗游”。从业旅游24年,他曾多次应邀参加中国-东盟中心、亚太旅游协会专题演讲与对话,在欧美跨境旅游电商及中国公民高端定制旅游方面具有深入独到的见解及实战经验。

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

彭新秀 北京首都航空有限公司 市场部国际业务分部国际营销管理室经理 彭新秀
彭新秀
彭新秀 市场部国际业务分部国际营销管理室经理 北京首都航空有限公司
彭新秀女士现任北京首都航空有限公司市场部国际业务分部国际营销管理室经理,负责国际航线销售组织工作。2014年4月至2015年4月,她曾任大鹏航空服务有限公司市场管理部副总经理,负责海航旅业集团航旅国际业务整合。2010年9月至2014年4月,她曾任海南航空新加坡办事处总经理。

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

嘉宾主持:
蔡劲冬 IBM 大中华区航空旅游业总监 蔡劲冬
蔡劲冬
蔡劲冬 大中华区航空旅游业总监 IBM
蔡劲冬先生现任 IBM 大中华区航空旅游业总监。蔡劲冬先生曾任惠普公司亚太区交通运输业行业总监、美国 Sabre 公司航空业务全球首席顾问以及亚太区咨询销售总监等职位。曾就职于中国航信任机场旅客服务事业部任总经理及旅游分销事业部任副总经理等职位。蔡劲冬先生拥有 20 年国际及国内航旅业务及数字化领域的管理经验,拥有国内硕士学位及加拿大西安大略大学(Ivey Business School)的 MBA 学位。

圆桌座谈:航空公司海外营销

10月18日 14:00 - 14:50

14:50 - 15:15   主题演讲

旅行者如何看待航空公司的数字化转型?

旅客在预订机票、酒店等旅行产品时,为什么要选择你的产品呢?旅客选择在你这里重复购买的理由又是什么?

影响旅客购买时品牌选择的因素太多。对比其他旅游细分领域,航空业将如何把握第四次工业革命的契机,更有效地与旅客互动?  

当今时代,旅游企业需要理解旅客随时随地可能受到的决策影响因素,并时刻准备提供合适服务,为旅客创造价值。今天我将给大家展示,未来可能颠覆航空产品展示方式的最新科技与趋势。

演讲嘉宾:
Jonathan Tong Amadeus 航空IT解决方案总监-亚洲太平洋地区,俄罗斯,土耳其和独联体国家 Jonathan Tong
Jonathan Tong
Jonathan Tong 航空IT解决方案总监-亚洲太平洋地区,俄罗斯,土耳其和独联体国家 Amadeus
Jonathan 现任Amadeus 航空IT解决方案总监-亚洲太平洋地区,俄罗斯,土耳其和独联体国家,他负责引领地区解决方案的策略制定、售前服务、Amadeus Airlines产品及服务的实施、以及解决方案管理。与Amadeus的其他区域市场一样,Jonathan所带领的区域解决方案团队在客户价值的链条上扮演着重要角色,确保Amadeus为其航空合作伙伴带来真正的价值。 在加入Amadeus之前,Jonathan曾在Sabre Airline Solutions 及Travel Technology Interactive (TTI)担任管理职务,有逾10年的销售及管理经验,曾在TTI、Abacus及CWT管理众多国际客户。

主题演讲:旅行者如何看待航空公司的数字化转型?

10月18日 14:50 - 15:15

15:15 - 15:40   主题演讲

中国航司增长官网直订比例的4个关键

廉价航空和全服航空在官网直订比例上的“天然差异”是否真的天然?预购买管道如何影响着航司附加收入的增长?航司该如何运用统一的用户数据收集管理更好地服务旅客,特别是高价值旅客?中国航空领域电子设备开放使用将带来哪些新机遇?

演讲嘉宾:
徐诚赟 Google 旅游教育行业总经理 徐诚赟
徐诚赟
徐诚赟 旅游教育行业总经理 Google
徐诚赟于2012年加入Google ,在行业解决方案之外,一直致力于推动移动互联网的产业应用。加入Google 之前曾就职于国泰君安证券和艺龙旅行网。

主题演讲:中国航司增长官网直订比例的4个关键

10月18日 15:15 - 15:40

15:40 - 16:10   茶歇

16:10 - 17:00   圆桌座谈

航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

长期以来,航空公司的运营模式决定了其IT系统也是以内部运营保证和服务为核心,而在面向客户端的个性化服务和营销活动的支持力度比较有限。而随着旅行者需求的日益多样化和个性化,航空公司如何构建以个性化体验为中心的IT系统?

座谈嘉宾:
郑连刚 春秋航空 首席信息官兼市场管理部总经理 郑连刚
郑连刚
郑连刚 首席信息官兼市场管理部总经理 春秋航空
郑连刚先生现任春秋航空CIO和市场管理部总经理,正积极探索航空信息化与航空业务深度融合之路。

圆桌座谈:航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

10月18日 16:10 - 17:00

吴波 东航 客运营销委旅客服务系统(PSS)管理部总经理 吴波
吴波
吴波 客运营销委旅客服务系统(PSS)管理部总经理 东航
吴波先生现任东航客运营销委旅客服务系统(PSS)管理部总经理,他供职于中国东方航空公司达20年。他曾任收入结算中心副总、会计部副总、产品体系管理部总经理、客户管理部总经理。长期从事经营数据分析、绩效考核、产品创新、电子商务和常旅客管理等工作。

圆桌座谈:航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

10月18日 16:10 - 17:00

赵立岩 OpenJaw Technologies 中国运营副总裁 赵立岩
赵立岩
赵立岩 中国运营副总裁 OpenJaw Technologies
赵立岩先生现任OpenJaw中国运营副总裁,负责OpenJaw在中国区的业务发展和研发基地建设及运营。 在加入OpenJaw之前,他曾在多家爱尔兰科技公司担任高级研发管理职位。赵立岩先生毕业于都柏林城市大学,并获得爱尔兰圣三一大学信息系统管理硕士学位。

圆桌座谈:航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

10月18日 16:10 - 17:00

吴晓阳 Sabre 航空解决方案中国区总经理兼资深总监 吴晓阳
吴晓阳
吴晓阳 航空解决方案中国区总经理兼资深总监 Sabre
吴晓阳(Peter Wu)是Sabre航空解决方案中国区总经理兼资深总监。Peter领导Sabre在中国的航空IT业务, 负责推动中国大陆进一步的市场增长和扩张,以及建立强大的客户忠诚度和本地支持度。 作为航空业内的资深从业人士,Peter在航空领域拥有超过22年的丰富经验。最近,他曾担任波音(中国)投资有限公司民用航空服务部门负责战略和业务发展的总监, 他还曾经担任美中航空合作计划(ACP)之“领导力与专业发展”和“空域及环境”委员会的联合主席。

圆桌座谈:航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

10月18日 16:10 - 17:00

嘉宾主持:
李志军 东航 信息部PSS总经理 李志军
李志军
李志军 信息部PSS总经理 东航
李志军现任东航信息部PSS专项组总经理,迄今在民航信息化行业耕耘16年,致力于运用信息技术打造具有IT智慧的航空公司。此前李先生曾在中国民航信息网络股份有限公司供职。李先生毕业于清华大学,获工学硕士学位。

圆桌座谈:航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程?

10月18日 16:10 - 17:00

17:00 - 17:30   特色环节

航空创新产品展示

旅游科技创业公司将展示他们在航空旅行产品方面的创新应用,这些产品将有助于提升旅行体验,降低旅行成本,或提升航空公司的营销回报和运营效率。

航空分销变革,并非如你所想 - Timothy O'Neil-Dunne

航空领域数字销售平台Air Black Box的创始人兼产品负责人Timothy O'Neil-Dunne将介绍他的公司如何进行航空分销电商层面的创新,实现“连接航司销售产品”的目标。该平台目前已在服务亚洲等地区的航空公司。

展示企业:
Oliver Dlouhy Kiwi.com 创始人 Oliver Dlouhy
Oliver Dlouhy
Oliver Dlouhy 创始人 Kiwi.com
Oliver Dlouhy先生是机票搜索平台Kiwi.com的创始人。他是一位经验丰富的创业家。

特色环节:航空创新产品展示

10月18日 17:00 - 17:30

Timothy O'Neil-Dunne Air Black Box 创始人兼产品负责人 Timothy O'Neil-Dunne
Timothy O'Neil-Dunne
Timothy O'Neil-Dunne 创始人兼产品负责人 Air Black Box
Timothy O'Neil-Dunne先生是旅游界的资深人士。他是风投公司VaultPAD Ventures的管理合伙人,这是一个专门关注航空旅游的加速器。他目前是Air Black Box的产品负责人,Air Black Box是航空领域中备受赞誉的数字销售平台。此外,VaultPAD也是咨询公司T2Impact的母公司。Timothy O'Neil-Dunne先生一直是行业媒体Tnooz航空、技术、创业和创新专栏作家。 Timothy O'Neil-Dunn先生的笔名和Twitter名为“Sabena教授”。他同时也是一些咨询和执行委员会的成员。

特色环节:航空创新产品展示

10月18日 17:00 - 17:30

17:45 - 20:30   交流晚宴

10 月 18 日 10 月 19 日

09:30 - 12:00   分论坛 一

09:30 - 10:00   主题演讲

社交大数据下的航司人群洞察及营销

演讲嘉宾:
卢叶眉 腾讯社交广告 旅游行业负责人 卢叶眉
卢叶眉
卢叶眉 旅游行业负责人 腾讯社交广告
卢叶眉女士现任腾讯社交广告旅游行业负责人,主要负责腾讯社交效果营销平台的旅游行业产品运营管理工作。加入腾讯之前,她曾在谷歌公司任职七年,负责过AdWords、AdSense和AdExchange等产品的管理运营。卢叶眉女士毕业于武汉大学新闻学专业。

主题演讲:社交大数据下的航司人群洞察及营销

10月19日 09:30 - 10:00

10:00 - 10:30   主题演讲

支付创新将如何助力跨境游业务增长?

成功的跨境支付策略是一门需讲究平衡的艺术。预订流程中的支付结果会受到诸多因素影响,比如本地化(包括语言、汇率和支付方式),跨设备的客户体验和防欺诈管理等都会在支付环节中发挥作用。与此同时,支付产品推陈出新的速度愈来愈快。如何从这些新产品中进行选择,从而有效地提升直营渠道跨境业务增长、降低成本、减轻对运营流程的影响?

演讲嘉宾:
Paul Van Alfen Ingenico ePayments 全球航空和旅游业主管 Paul Van Alfen
Paul Van Alfen
Paul Van Alfen 全球航空和旅游业主管 Ingenico ePayments
Paul Van Alfen先生是位资深的支付专家,在为全球旅游业提供支付策略咨询和线上支付整合解决方案方面拥有10多年的经验。目前他服务于银捷尼科集团旗下的电子支付事业部(Ingenico ePayments),专注于航空业和旅游业(包括OTA,酒店,游轮,租车和铁路等领域)的市场拓展和产品策略咨询。 Paul职责中很重要的部分,是就支付优化、用户体验、支付方式定位及其对预订引擎、订票系统、报表和对账的影响等问题提供咨询建议。

主题演讲:支付创新将如何助力跨境游业务增长?

10月19日 10:00 - 10:30

10:30 - 11:00   茶歇

11:00 - 11:30   主题演讲

航司出海,如何利用搜索引擎提升直销?

根据17年航指数,80到95一代的旅行者占比已近40%,成为旅行消费的主力。年轻聪明的旅行者们,不仅仅会利用搜索引擎进行单纯机票比价,更会根据兴趣和出行需求,拼接不同航空联盟、不同航空公司的航班,寻找更快更优的出行方案。在激烈的出海竞争中,航空公司应该如何利用搜索引擎,才能凸显其航线优势,触达更广泛的用户群体,扩大海内外销售?

演讲嘉宾:
张岩 iGola骑鹅旅行 创始人兼CEO 张岩
张岩
张岩 创始人兼CEO iGola骑鹅旅行
张岩2014年于广州创立旅行搜索引擎iGola骑鹅旅行。iGola创新地研发了即时预订,帮助旅行者在搜索和预订国际旅行产品时打破语言、货币、海外服务器、客服非标准化等障碍。张岩的目标是“让位于全球任何角落的旅行者,都可以通过iGola本地语种网站,真正实现一键海淘全球”。张岩曾先后在Unisys,Cisco Systems, HDS,Google, Dimension Data身居重要的管理岗位,因工作原因每年平均飞行150次,深度感知国际旅行预订的痛点,遂创立iGola,致力于在旅行搜索和预订领域成为创新功能的探索者。张岩毕业于广州华南理工大学,获得计算机软件学士学位 。

主题演讲:航司出海,如何利用搜索引擎提升直销?

10月19日 11:00 - 11:30

11:30 - 12:00   主题演讲

大数据,小应用

信息过载时代,航空公司如何透过海量数据发现数据价值,并生动高效地配置报表,自动准确地识别异常流量、排查原因?又如何对OTA搜索进行监督预警,快速反应在提直降代上?作为国内首家在纳斯达克上市的大数据公司,国双将分享大数据在航空营销领域的智能“小”应用。

演讲嘉宾:
卢元 国双科技 全国解决方案总经理 卢元
卢元
卢元 全国解决方案总经理 国双科技
卢元现任国双科技全国解决方案总经理。他从事广告行业近10年,早期服务解放报业媒体集团,负责设计主管,编辑及销售主管业务。2011年加盟国双,担任过销售经理,华东数据分析师总监,全国解决方案咨询总监,现负责全国解决方案事业部数据分析及监测产品业务。 他进入国双五年来服务耐克,上汽大众,米其林,欧莱雅等众多商业领域顶尖客户。同时参与重大客户如上汽大众,可口可乐,米其林,金沙酒店等客户的提案和workshop。涉及服务包含搜索整合营销,数据监测及分析业务等国双全部产品线。

主题演讲:大数据,小应用

10月19日 11:30 - 12:00

09:30 - 12:00   分论坛 二

09:30 - 10:00   主题演讲

阿里巴巴如何帮助全球航空公司对接5亿中国用户?

阿里巴巴拥有超过5亿的中国活跃网络用户。凭借大数据精准营销和内容化等手段,飞猪正在帮助国内国际的航空公司,通过阿里的平台,直接而深入地接触多达5亿的中国互联网消费者。

演讲嘉宾:
胡臣杰 阿里巴巴集团 副总裁 胡臣杰
胡臣杰
胡臣杰 副总裁 阿里巴巴集团
胡臣杰,阿里巴巴集团副总裁,飞猪副总裁。曾任中航信软件工程师、南航电子商务公司总经理、南方航空CIO。胡臣杰是中国第一张电子客票的设计者,也是航空系统互联网化的推动者。

主题演讲:阿里巴巴如何帮助全球航空公司对接5亿中国用户?

10月19日 09:30 - 10:00

10:00 - 10:30   主题演讲

消费金融如何帮助航司吸引年轻一代用户?

不懂年轻人就抓不住未来,数据显示,57%的年轻人“敢用明天的钱”。在急速变化的用户面前,航空公司如何通过消费和信用数据挖掘用户价值,精准定位需求,又如何迅速调整,通过金融科技提升产品和出行体验,吸引年轻会员,提前布局年轻一代市场,拉动直销份额的提升?

演讲嘉宾:
张怡 信用飞 消费金融事业部总经理 张怡
张怡
张怡 消费金融事业部总经理 信用飞
张怡先生是信用飞消费金融事业部总经理。作为第一届携程管理培训生,他亲历携程度假部门从0到1,带领团队3年内完成营业额从3000万到3亿,高达10倍的增长规模。他曾创办自由行品牌轻行旅游,2016年3月至今,担任信用飞消费金融事业部总经理。 他毕业于上海交通大学。

主题演讲:消费金融如何帮助航司吸引年轻一代用户?

10月19日 10:00 - 10:30

10:30 - 11:00   茶歇

11:00 - 11:30   主题演讲

航企如何通过全球数字体验优化,提升直销收益?

新一代的全球消费者对航空公司的个性化体验提出了新的要求,如何切入旅客整体行程中,从旅行前到旅行后,提供全渠道的数字体验, 从而提升全球品牌形象,提升品牌忠诚度的同时增长全球直销收益?

演讲嘉宾:
陶慧 SDL 大中华区总经理 陶慧
陶慧
陶慧 大中华区总经理 SDL
陶慧女士负责SDL中国区语言技术和全球解决方案业务的整体管理和运营,管理区域涵盖中国大陆、香港、台湾和澳门。先后供职于IBM和联想公司,负责业务开发和管理。在SDL任职迄今10年,为中国区先后建立5个办事处,成功实现中国区业务的拓展以及组织运营目标的达成。

主题演讲:航企如何通过全球数字体验优化,提升直销收益?

10月19日 11:00 - 11:30

殷振华 SapientRazorfish 客户服务执行总监 殷振华
殷振华
殷振华 客户服务执行总监 SapientRazorfish
殷振华先生在咨询行业有二十多年的经验。目前是SapientRazorfish的客户服务执行总监,负责帮助中国品牌走向世界。在他的带领下,团队成功实施了华航国际网站的升级项目,并保证美国交通运输部的合规要求。他也帮助华为制定全球数字化营销的战略规划,为其全球大规模扩张由B2B到2C转型设定实施方案。在加入SapientRazorfish之前,Jack曾供职于多家国际公司,包括普华永道、德勤、安森哲,戴尔、阿尔卡特、朗讯等,帮助企业成功执行大型的转型项目。主要客户包括华为、IHG、苹果、微软等。

主题演讲:航企如何通过全球数字体验优化,提升直销收益?

10月19日 11:00 - 11:30

11:30 - 12:00   主题演讲

指数级增长——数据驱动的航空公司业务转型

指数级增长时代已经来临。不仅数据正在呈指数级爆发,计算能力、人工智能、交互模式等科技也都发生了极大程度的进步。在这个时代,对于以机票销售为主要收入来源的航空公司如何找到新的业务增长点,指数级增长的数据和科技能够为航空公司带来什么实际的业务价值,有哪些可以借鉴的成功案例,让我们拭目以待。

演讲嘉宾:
李楠 TalkingData 咨询部航旅&政府行业高级总监 李楠
李楠
李楠 咨询部航旅&政府行业高级总监 TalkingData
李楠现任TalkingData咨询部航旅&政府行业高级总监。他拥有14年航空公司和旅游企业从业和服务经验,曾在某大型国有航空公司工作8年。加入TalkingData之前,他曾在Oracle担任高级咨询顾问,负责航旅、交通、政府等行业的咨询工作。

主题演讲:指数级增长——数据驱动的航空公司业务转型

10月19日 11:30 - 12:00

12:10 - 14:00   午餐

14:00 - 14:25   主题演讲

由大众定制到预测式分析——数字辅助销售的个性化对话

从大众定制信息到真正意义的个性化服务,航空公司走上辅助销售的个性化之路的原因是什么?个性化服务在航空公司的平台上见效如何,又将如何驱动行业的变革?芬兰航空将向我们展示其最新发展成果。

演讲嘉宾:
Anni Ahnger 芬兰航空 辅助服务销售主管 Anni Ahnger
Anni Ahnger
Anni Ahnger 辅助服务销售主管 芬兰航空
Anni Ahnger 女士现任芬兰航空辅助服务销售主管,负责将芬兰航空的数字化辅助服务销售推向新高度,确保实现所有顾客互动的个性化及世界级产品和服务管理。芬兰航空重点关注向所有相关接触点提供辅助服务销售,并确保辅助服务产品以最优的方式销售,Anni Ahnger 女士领导的团队负责执行这一大胆的愿景。 在 2016 年初加入芬兰航空之前,Anni Ahnger 女士重点关注的是快速消费品领域,她曾就职于联合利华,负责产品管理。此前,Anni Ahnger 女士任职于安永,拥有管理咨询经验,主要关注零售公司。 Anni Ahnger 女士拥有工业工程的硕士学位,辅修工程和物理学。

主题演讲:由大众定制到预测式分析——数字辅助销售的个性化对话

10月19日 14:00 - 14:25

14:25 - 15:10   圆桌座谈

如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

全球著名的航空辅助服务咨询机构IdeaWorks估计2016年全球航空公司的辅助收入达到了674亿美元,相比2010年增长了近200%。作为盈利的重要增长点,航空公司如何通过技术驱动和商务合作在旅行的每一个接触点为旅客提供卓越的旅行体验,从而优化辅助收入潜力?

座谈嘉宾:
张瑜 深圳航空 产品管理中心总经理 张瑜
张瑜
张瑜 产品管理中心总经理 深圳航空
张瑜先生现任深圳航空营销委产品管理中心总经理。他曾担任深航营销委珠三角客运营销中心总经理及吉隆坡、北京、合肥、南宁营业部总经理等职务,在航空市场营销方面有着 17 年的丰富经验。 张瑜先生获得了北京师范大学企业管理硕士学位、北京航空航天大学国际贸易学士学位。

圆桌座谈:如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

10月19日 14:25 - 15:10

王喆 国际航空运输协会 北亚区域经理 王喆
王喆
王喆 北亚区域经理 国际航空运输协会
王喆先生现任国际航空运输协会北亚区域经理,主管 NDC 和诸多金融与分销服务部的创新项目和产品。王喆先生有着很强的 IT 背景和 15 年的多领域工作经验。在就任北亚区区域经理以前,王喆先生已经加入国际航空运输协会 5 年,期间从事项目管理、创新发展、CIO 论坛的运营、团队管理、产品/服务交付管理和质量控制等工作。他在 NDC 项目开展之初就深入其中,作为创新工作的一部分参与开发。

王喆先生拥有新加坡南洋理工大学的硕士学位。他还是美国项目管理学院认证的PMP 从业人士。

圆桌座谈:如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

10月19日 14:25 - 15:10

王德强 山东航空 营销委员会电子商务部电商运营经理 王德强
王德强
王德强 营销委员会电子商务部电商运营经理 山东航空

圆桌座谈:如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

10月19日 14:25 - 15:10

吴天斌 阳光车导 创始人兼CEO 吴天斌
吴天斌
吴天斌 创始人兼CEO 阳光车导
吴天斌先生是阳光车导创始人兼CEO。他拥有20年旅游行业经验,有多次旅游OTA创业成功经验,创办的公司有:恒中缘,恒中伟业,假日阳光,分别被上市公司收购。他对旅游行业具有深刻的认识和独到的见解,精通市场营销,善于把握行业动向和用户需求,创建公司的多项服务均处于行业领先地位。

圆桌座谈:如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

10月19日 14:25 - 15:10

嘉宾主持:
郭浩然 Datalex 中国区总经理 郭浩然
郭浩然
郭浩然 中国区总经理 Datalex
郭浩然先生现任Datalex中国区总经理,在旅游科技行业拥有超过10年的从业经验。 在Datalex工作期间,郭浩然先生在中国设立了Datalex的独资分公司,在他的领导下成功的实现了公司产品在世界领先航空公司的部署。

郭浩然先生毕业于哈尔滨工业大学软件工程专业,并在都柏林大学迈克尔·斯莫菲特商学院获得电子商务及管理信息系统硕士学位。郭浩然先生还曾任爱尔兰华人专业人士协会会长,目前为协会理事会成员。

圆桌座谈:如何通过技术驱动提升辅助服务收入?

10月19日 14:25 - 15:10

15:10 - 15:30   主题演讲

创新客户体验,优化获客流程

演讲嘉宾:
Colin Lewis OpenJaw Technologies 首席营销官 Colin Lewis
Colin Lewis
Colin Lewis 首席营销官 OpenJaw Technologies
Colin Lewis先生现任中国航信旗下OpenJaw公司的首席营销官。他在欧洲、亚太、澳大利亚的旅游及科技领域,有超过20年的市场管理经验。在加入OpenJaw 之前,Colin曾在众多航空公司及旅游企业任职,如bmi(British Midland)、Stobart Air、CityJet、Thomas Cook。

主题演讲:创新客户体验,优化获客流程

10月19日 15:10 - 15:30

15:30 - 15:55   主题演讲

营销之O&D收益管理

新技术、新平台让收益管理系统越来越贴近营销的本源,营销和收益管理的合作沟通将愈加紧密。

演讲嘉宾:
杨鑫 东航 客运营销委员会网络收益部高级副经理 杨鑫
杨鑫
杨鑫 客运营销委员会网络收益部高级副经理 东航
杨鑫先生现任东航客运营销委员会网络收益部团队管理分部高级副经理,兼O&D收益管理系统项目经理。他拥有十余年航空公司收益管理工作经验,负责东航O&D收益管理系统项目具体实施。目前主要负责东航团队销售平台运营和收益管理系统投产工作。

主题演讲:营销之O&D收益管理

10月19日 15:30 - 15:55

15:55 - 16:40   圆桌座谈

航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

航空公司忠诚度计划中所谓的“二八法则”,即20%的会员贡献了80%的收入。而面对新一代旅客群体对个性化服务的追求,航空公司如何设计一个高效的忠诚度计划,增强对年轻客群的吸引力?

座谈嘉宾:
杨寸思 东航 客运营销委员会客户关系部总经理助理 杨寸思
杨寸思
杨寸思 客运营销委员会客户关系部总经理助理 东航
杨寸思女士现任东航客运营销委员会客户关系部总经理助理。她曾在机务维修、航空物流、地面服务、客舱服务及行政管理方面有工作经验。目前主要关注忠诚度计划,会员营销以及积分应用等方面。 杨寸思女士毕业于复旦大学国际关系与公共事务学院。

圆桌座谈:航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

10月19日 15:55 - 16:40

孙培兰 吉祥航空 商务部副总经理 孙培兰
孙培兰
孙培兰 商务部副总经理 吉祥航空
孙培兰女士是吉祥航空商务部副总经理,她分管品牌营销、市场推广、会员管以及呼叫中心。孙女士负责公司营销品牌公关和市场推广传播工作,并负责制定公司整体市场营销规划,负责与境内外航空公司、旅行社、酒店集团、国际卡组织、银行信用卡中心开展同业、异业间市场营销合作。

圆桌座谈:航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

10月19日 15:55 - 16:40

马宁 金鹏航空 市场部总经理 马宁
马宁
马宁 市场部总经理 金鹏航空
马宁先生现任金鹏航空市场部总经理,曾任职海南航空股份收益管理中心经理、海南航空中南区域总监兼广州营业部经理。马宁先生参与筹建金鹏(原扬子江)航空股份有限公司客运业务,任职市场部总经理。

圆桌座谈:航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

10月19日 15:55 - 16:40

楼侃 华住酒店集团 会员营销中心副总裁 楼侃
楼侃
楼侃 会员营销中心副总裁 华住酒店集团
楼侃先生先后任职于携程、如家、华住,在旅游行业从业17年,具有10余年数字营销与CRM丰富经验。

圆桌座谈:航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

10月19日 15:55 - 16:40

嘉宾主持:
曾智辉 亿美汇金 副总裁 曾智辉
曾智辉
曾智辉 副总裁 亿美汇金
曾智辉现任亿美汇金副总裁,LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家。拥有近20年知名企业客户管理运营与咨询经验,为数十家航空、酒店、汽车、零售地产等公司设计过客户忠诚计划,接受其培训学员上万人。

圆桌座谈:航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁?

10月19日 15:55 - 16:40

16:50   会议结束

注:

1.峰会现场提供免费的中英同声传译服务;

2.以上会议日程(包括环节主题、嘉宾信息等)存在变动可能,请保持关注。