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中国旅游业持续近20年的高光时刻,因为一场突如其来的”黑天鹅事件”提前结束。许多产业深层次问题逐渐显露,让我们不得不重新思考市场和商业的本质。

2019年是过去十年最具有转折意义的一年。支撑中国旅游市场高速增长的人口红利和流量红利已然消退,行业面临周期性调整,细分市场增长天花板逐渐显露……旅游业发展面临前所未有的大变局。

2020,归零归零。变局来临,认知需要重构,思维需要重构,价值需要重构。黑天鹅是常态,不承担风险就是最大的风险。本届“环球旅讯峰会”,我们希望引领业者重新思考和探讨,逆境下的旅游业如何负重前行?如何布局企业数字化以降本增效,提高“反脆弱能力“?如何构建共生逻辑,增强抗风险能力?

会场:格乐利雅艺术中心(徐汇店)16号宴会厅

09:30 - 09:40

开场分享

为什么我们坚持做DTA?

09:40 - 10:05

创新Talk

关于营销创新的那些事儿

直播浪潮、综艺跨界、盲盒营销、体育和电竞营销.... 如何与旅游行业结合?

主持嘉宾:

王京

环球旅讯 首席商务官 王京 (确认)

对话嘉宾:

叶心薇

雅高酒店集团 大中华区市场营销副总裁 叶心薇 (确认)

10:05 - 12:05

决赛时刻

DTA创新营销案例展示

每家入围案例企业15分钟展示及5分钟评审点评互动(排名不分先后,实际出场顺序届时将以抽签决定)

 案例 1:失眠阵线联盟
 投报企业:东呈国际集团

 案例 2:携程BOSS直播间
 投报企业:携程集团

 案例 3:途家美宿家
 投报企业:途家民宿

 案例 4:景区酒店免费住,跟着苏东坡去秋游
 投报企业:旅悦集团

 案例 5:Art@武汉
 投报企业:二更华中分公司

 案例 6:敬驰援 致凯旋
 投报企业:厦门航空

12:15 - 14:00

午餐交流

14:00 - 14:15

开场分享

14:15 - 15:35

决赛时刻

DTA产品创新案例展示-上半场

每家入围案例企业15分钟展示及5分钟评审点评互动(排名不分先后,实际出场顺序届时将以抽签决定)

 案例 1:动态差标实时计算平台 Smart Benchmark
 投报企业:在途商旅

 案例 2:周末随心飞
 投报企业:东航电商 

 案例 3:免税“无疆界”
 投报企业:BONFLITE Limited

 案例 4:绿云智慧住
 投报企业:绿云

15:35 - 15:45

中场休息

15:45 - 17:05

决赛时刻

DTA产品创新案例展示-下半场

每家入围案例企业15分钟展示及5分钟评审点评互动(排名不分先后,实际出场顺序届时将以抽签决定)

 案例 5:飞偿值F-LITE
 投报企业:CPP中国

 案例 6:悉点HOS数字酒店系统
 投报企业:悉点科技

 案例 7:沉浸式文旅应用Clew
 投报企业:风炎科技

 案例 8:开元森泊度假乐园 
 投报企业:开元森泊

17:05 - 17:35

创新Talk

刷脸智能入住、XR沉浸式新体验,行业创新的下一个新风口在哪里?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

座谈嘉宾:

周世伟

携程集团 战略发展部副总裁 周世伟 (确认)

朱明生

开元酒店集团 副总裁 朱明生 (确认)

游磬基

逍遥资本 创始合伙人 游磬基 (确认)

会场:上海国际会议中心7楼【上海厅】

09:00 - 09:15

主办方致辞

重构&共生

饱受疫情摧残的旅游业将如何焕发生命力,对供应链、产品形态、营销方式等方面的全面变革和重构已经是迫在眉睫。

演讲嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

09:15 - 09:40

CEO对话

旅游业的下一个十年

支撑中国旅游业二十年高速增长的人口红利和流量红利已结束,下一个十年的增长动能在哪里?疫情之后行业短期结构调整后的长期发展机遇是什么?存量博弈时代,同质化是一种必然;同质化越来越严重带来的结果是量价齐杀,如何破局?旅游业的数字化在未来是怎样的趋势,企业从战略角度应如何布局,打造自己的“反脆弱能力”?上下游紧密关联的旅游产业,如何构建共生逻辑,以达成价值共生,共同生长?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

对话嘉宾:

孙洁

携程集团 CEO 孙洁 (确认)

09:40 - 10:05

CEO对话

新关系与新科技

生活服务“超级平台”满足了“吃住行游购娱一体化”需求,但超级平台无法独立于供应商而存在,平台与上下游供应链企业相互渗透,但又相互制衡,有了更多的共生逻辑。平台与供应商之间的关系经历过哪些发展阶段,为什么是这么发展过来的,今后会发生哪些变化,什么样的新型关系是今后行业发展需要的?其他行业有哪些可以让酒旅行业借鉴的经验和发展趋势?平台的定位正在从流量转变为数据,背后的驱动力是更加先进的算法和思维模型,如传统的酒店收益管理系统有哪些不符合当下新市场变化的缺陷,如何理解这些变化趋势并进行针对性的提升?

主持嘉宾:

王京

环球旅讯 首席商务官 王京 (确认)

对话嘉宾:

郭庆

美团 副总裁 郭庆 (确认)

10:05 - 10:25

在线对话

浴火重生 —— 旅游业如何应对这场空前的危机?

20年前加入Booking集团,Glenn Fogel带领这家公司相继完成了对Booking.com, Agoda, Rentalcars, Kayak, Opentable等公司的收购,并逐步成长为全球市值最高的旅游集团;在过去的20年间,他也亲历了911和2008年金融危机对旅游业所带来的致命打击。

作为Booking集团的CEO,Glenn Fogel将如何带领这艘巨舰,直面新冠疫情带来的重大挑战,继续乘风破浪?在Glenn Fogel的眼中,未来的旅游是什么样子?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

对话嘉宾:

Glenn D. Fogel

Booking Holdings集团 CEO兼总裁 Glenn D. Fogel (确认)

10:25 - 11:10

茶歇交流&展区演讲

展区中心演讲

10:25 - 10:45

展区演讲

服务机器人价值再思考

演讲嘉宾:

杨世允

云迹科技 销售业务副总裁 杨世允 (确认)

10:45 - 11:05

展区演讲

数字化变革带来差旅新体验

演讲嘉宾:

周文杰

在途商旅 联合创始人兼咨询实施总监 周文杰 (确认)

11:10 - 11:30

主题演讲

如何在不确定的时代找到确定

互联技术的出现,以及更加巨大的变革与冲突,导致不确定性增加。“颠覆性创新”几乎每一天都在发生,在这一系列的颠覆与被颠覆中,新的可能不断呈现,企业已经不能够仅从行业或者企业自身的视角来理解环境,而需要理解创造本身的特性去引导自己的战略。“不要浪费任何一场危机”,这场突如其来的疫情让我们重新思考商业的本质。让企业的认知回归常识和本质,什么是你拥有的,什么是你要的,什么是你可以放弃的,什么是长期发展的核心。

演讲嘉宾:

芮斌

合鲸资本 合伙人 芮斌 (确认)

11:30 - 12:15

圆桌座谈

开启旅游业的“共生逻辑”

多元化分众化的市场需求,将倒逼旅游企业的创新转型发展。疫情之下,让我们明白任何企业都不可能孤立而生;上下游紧密关联的旅游产业,疫情之后,上下游的融合将进一步加剧。

无论是竞争对手,还是行业边界,都已经变得越来越模糊。传统价值链,注重利益分配;共生逻辑,注重共同成长设计。对于企业而言,需要具备“强链接能力”,连接上下游的合作伙伴,连接相关产业的合作伙伴组合在一个共同生长的网络中,商业模式创新是今天企业应对变化的基本选择,而创新商业模式的核心是构建共生逻辑,以达成价值共生,共同生长。

主持嘉宾:

周晖

德勤管理咨询 航空旅游业合伙人 周晖 (确认)

座谈嘉宾:

晏春

逸扉酒店 首席发展官 晏春 (确认)

殷颖

盟广信息 首席营销官 殷颖 (确认)

黄敏婕

SAP Concur 亚太&大中华区业务发展负责人 黄敏婕 (确认)

孔鲁宁

腾讯公司 旅游行业运营总监 孔鲁宁 (确认)

12:15 - 14:00

午餐交流

14:00 - 14:20

主题演讲

旅游业的跨界、创新与转型

逆境之下,学会“生存”,尤为重要。面对危机,如何实现快速转型以确保“活下去”?即便是没有遭遇疫情,创新仍然是旅游企业永恒的主题,如何找到符合企业自身战略发展的创新方向?如何打造一个能打胜仗的组织生态? 

演讲嘉宾:

吴志祥

同程集团 创始人兼董事长 吴志祥 (确认)

14:20 - 14:40

主题演讲

内容是旅游业复苏的原动力

突如其来的疫情,把旅游行业推向了“险峰”。好消息是,“险峰”之上,旅游业正在加速恢复,旅游业在当下有那些强劲的着力点?在后疫情时代,如何更好地帮助旅行者在纷繁的信息中提升旅游消费决策的效率?其最具代表性的方法论是什么?在线旅游平台与现在的旅游资源和线上的内容运营都天然有着紧密的关系,如何让在线旅游的红利普惠,帮助用户和产业链创造更多价值?

演讲嘉宾:

陈罡

马蜂窝旅游 联合创始人、CEO 陈罡 (确认)

14:40 - 15:05

CEO对话

复苏与升级,如何重新理解“人-货-场”

近年来,飞猪旅行不断在公开场合强调自己并非OTA,今年南天曾对媒体强调:“面对变化和不确定,飞猪坚定做平台,继续为商家和消费者提供OTA提供不了的价值。”在存量市场竞争阶段,整体市场由流量增长驱动模式向用户价值驱动模式转变;用户运营是关键,未来用户权益正逐渐成为在线旅游厮杀的主战场。在与携程、美团的竞争中,飞猪旅行是否能利用好阿里的各种流量入口和生态体系或将成为胜负关键。而逐步完成复苏后的酒旅企业,生意是否具有可持续性?这些商家又如何留住用户、经营用户?“人货场”模式又将如何重新定义?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

对话嘉宾:

庄卓然

飞猪旅行 总裁 庄卓然 (确认)

15:05 - 15:25

在线演讲

旅游复苏之路上的品牌声音

旅游消费的需求在今天发生了巨大的变化,每一个时代的消费者都是最难“伺候”的一代。个性化,年轻化,多样化......每个标签都给企业带来新的思考与机遇,面对如此难伺候的消费者,我们应该做出怎样的应对,才能更好判断消费者的需求偏好,抓住新一代的消费需求?

演讲嘉宾:

窦剑

Twitter 大中华区副总经理 窦剑 (确认)

Martyn U'ren

Twitter 亚太区市场洞察部门负责人 Martyn U'ren (确认)

15:25 - 16:10

茶歇交流&展区演讲

展区中心演讲

15:25 - 15:45

展区演讲

航旅业支付策略决胜新兴市场

演讲嘉宾:

Molly Ding

dLocal 中国区负责人 Molly Ding (确认)

15:45 - 16:05

展区演讲

CDP,存量时代新“旅”念

演讲嘉宾:

张佳博

创略科技 解决方案专家 张佳博 (确认)

16:10 - 16:55

圆桌座谈

“技术红利”时代,旅游业准备好了吗?

在数字化浪潮推动下,以5G、人工智能、大数据为代表的创新技术将带给旅游行业无限的想象空间,大大提升运营效率和用户体验,一系列消费新场景应运而生,从而在旅游消费内容形态、购买方式等领域产生革命性的影响。

影响旅游业未来的数字趋势有哪些值得期待的应用场景?当下已成熟的技术创新和应用,在提升运营效率和用户体验方面还有哪些待完善的空间?AR/VR/区块链等新技术的应用是否有颠覆现有旅游业发展格局的潜力?布局数字化是顺势而为,同时也意味着不小的成本投入,不同阶段不同类型的旅游企业应如何评估长期的ROI?

主持嘉宾:

朱明生

开元酒店集团 副总裁 朱明生 (确认)

座谈嘉宾:

卢春

南方航空 信息中心副总经理 卢春 (确认)

陈力

丽呈酒店集团 首席技术官 陈力 (确认)

张洁

信飞数科 总裁 张洁 (确认)

张桐

国双 航旅事业部总经理 张桐 (确认)

16:55 - 17:15

主题演讲

游客体验的创新与变革

演讲嘉宾:

包兆天(Andrew Bolstein)

上海迪士尼度假区 运营部高级副总裁 包兆天(Andrew Bolstein) (确认)

17:15 - 18:00

圆桌座谈

旅行社变局

一年前,全球旅行社巨头Thomas Cook轰然倒下震惊了全球旅游业,而疫情的此起彼伏更加速了旅游预订向线上渠道的转移。随着OTA巨头大力推动线下门店扩张和线下获客的举措,旅行社行业在面临着前所未有的竞争压力,他们的未来将走向何方,传统的门店直营模式如何面对加盟模式的竞争?线上和线下渠道的融合将如何推进?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

座谈嘉宾:

包磊

锦江旅游股份公司 副董事长兼CEO 包磊 (确认)

吴红

上海春秋旅行社有限公司 总经理 吴红 (确认)

尤肃川

携程集团 旅游渠道管理中心总经理 尤肃川 (确认)

会场:上海国际会议中心7楼【上海厅】

09:00 - 09:15

开场演讲

办好自己的事儿

演讲嘉宾:

王京

环球旅讯 首席商务官 王京 (确认)

09:15 - 09:45

CEO对话

住宿业的底层逻辑和设计思维

住宿业的底层逻辑和设计思维都是一种以人为本的思维模型,但设计思维正在为我们提供一种全新的创造性的问题解决方法,必将对全球住宿行业的底层逻辑产生重大影响。尤其在消费者需求洞察、酒店产品基础理论重新拆解与重组,如何利用好这两个思维模型,在市场营销、渠道销售、收入管理和技术创新等层面开始持续推动创新与变革。

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

对话嘉宾:

张晓强

锦江酒店(中国区) 董事长兼首席执行官 张晓强 (确认)

孙坚

首旅如家酒店集团 总经理 孙坚 (确认)

09:45 - 10:25

圆桌座谈

如何用内容驱动营销,占据消费者心智?

打赢消费者心智之战。许多人宣称流量是一切生意的本质,流量只是品牌赢得人心的结果。从同质化竞争中突围核心在于产品创新和品牌打造。随着Z世代的崛起,短视频、达人直播带货等极具感染力的形式,仍将是旅游产品的营销主流渠道,营销的娱乐、社群、社交属性也将更加凸显。未来,小众市场营销渠道或将成为主流,基于大数据算法的精准营销模式更加值得期待,品牌营销的潜力更将被进一步释放。

主持嘉宾:

徐钊

速8酒店集团(中国) 高级副总裁 徐钊 (确认)

座谈嘉宾:

叶心薇

雅高酒店集团 大中华区市场营销副总裁 叶心薇 (确认)

戴杰伟(Xavier Desaulles)

Club Med 亚太市场销售事业部首席执行官 戴杰伟(Xavier Desaulles) (确认)

顾亮

雅斯特酒店集团 集团副总裁 顾亮 (确认)

佩恩

小红书 小红书效果营销市场负责人 佩恩 (确认)

10:25 - 11:10

茶歇交流&展区演讲

展区中心演讲

10:25 - 10:45

展区演讲

智能化如何重塑酒店服务及运营流程

演讲嘉宾:

邵阳

科大讯飞 消费者事业群企业服务部副总经理 邵阳 (确认)

10:45 - 11:05

展区演讲

布局住宿供应链万亿级市场OTA的进击

演讲嘉宾:

孙扬

同驿商城 联合创始人兼CMO 孙扬 (确认)

11:10 - 11:55

圆桌座谈

如何让智慧酒店更“智慧”

在面向未来的技术投资中,语音技术和人工智能占比稳步上升,其中,语音应用的迅速发展,使得62%的酒店业者将其列为具有影响力的前沿技术。机器人、智能语音、智能客服、智能客控等人工智能技术目前在酒店业的应用现状如何,能否很好的解决酒店对降本增效、提升用户体验的需求?消费者对于AI的产品及服务需求是怎样的?未来的人工智能技术在酒店业的应用场景还有哪些,如何帮助酒店更好地借助AI技术优化产品内容,提升客户服务及互动体验,实现客户满意度&长期收益。

主持嘉宾:

杨书帆

蓝豆云 创始人兼CEO 杨书帆 (确认)

座谈嘉宾:

韩一辉

东呈国际集团 副总裁 韩一辉 (确认)

傅全勇

开元酒店集团 首席信息官 傅全勇 (确认)

叶明

携住科技 联合创始人 叶明 (确认)

徐元区

鹿马智能 合伙人/CTO 徐元区 (确认)

施贝遐

绿云 首席发展官 施贝遐 (确认)

11:55 - 12:15

主题演讲

技术创新引领下的收益提升

酒店业在当下市场环境中还需要收益管理吗?2020年给酒店行业带来的反思不仅体现在酒店对客户服务中和减员增效中,更是体现在精细营销及价格智慧管理等核心营销要素的技术创新。如何理解客户,价格,渠道和产品组合的变化及精细化营销手段的创新,以帮助酒店增强对抗风险的能力并提升收益水平,这是战术更是战略。智慧营销有哪些“陷阱”和机遇?酒店如何突破传统思维模式,在新一轮变革中抓住机遇,增加收益?

演讲嘉宾:

王越

IDeaS Revenue Solutions 中国区助理副总裁 王越 (确认)

12:15 - 14:00

午餐交流

14:00 - 14:20

主题演讲

中国酒店业的供给侧改革

中国酒店业市场总量大,单体规模小;连锁化率低,盈利能力弱。以人口红利为代表的传统红利式微,使得中国酒店业的增长面临着空前的挑战。不再供给侧改革,不做存量的提升,不做高质量的供给体系的打造是没有希望的。在宏观经济下行,住宿业供给过剩的大趋势下,住宿业供给侧的整合和效率提升将成为重要趋势。

演讲嘉宾:

金辉

华住集团 总裁兼华住中国CEO 金辉 (确认)

14:20 - 15:00

CEO对话

追赶or超越——酒店竞争格局的未来版图

在最新的中国酒店排行榜上,锦江、华住、如家占据前三把交椅,尚美、住友等紧随其后,伺机而发。领头羊的位置似乎并不是遥不可及,对处于第二梯队的酒店来说,想要争夺C位也绝非易事。疫情虽然重创了酒店行业,但各大集团早已摩拳擦掌,开始了新一轮的市场争夺。酒店行业的跑马圈地之战尚未结束,未来将会呈现一个怎样的竞争格局?尚美、住友在品牌定位、市场布局方面有哪些不同的策略?在一片红海的市场中如何发现蓝海机遇?

主持嘉宾:

王京

环球旅讯 首席商务官 王京 (确认)

座谈嘉宾:

马博

尚美生活集团 CEO 马博 (确认)

朱晖

住友酒店集团 董事长兼首席执行官 朱晖 (确认)

15:00 - 15:20

主题演讲

变局思变,酒店私域流量运营新趋势

近年来,酒店纷纷投入成本打造私域流量,面对直销渠道GMV转化瓶颈、会员用户复购率低等问题痛点,疫情后酒店如何在不同直销渠道寻找新的增长突破口?

演讲嘉宾:

刘华

直客通 创始人兼首席执行官 刘华 (确认)

15:20 - 16:00

圆桌座谈

差异化定位,回归民宿本源

近年来民宿业表现出一个趋同趋势,尤其是疫情后,随着用户安全意识的提高,民宿越来越标准化,和酒店的差异化在缩小;并且民宿普遍追求网红风,正在变得“千篇一律”,难以带给消费者带来真正差异化的体验。公开数据显示,疫情后周边游复苏迹象明显,并且仍有相当一部分的消费者旅行会首选民宿,但消费一定会变得比以往更加理智。民宿如何锁定目标消费人群做好差异化定位?如何通过差异化产品、精细化运营以及多元化的营收方式来赢得未来市场?

主持嘉宾:

王京

环球旅讯 首席商务官 王京 (确认)

座谈嘉宾:

王连涛

小猪民宿 联合创始人 王连涛 (确认)

王玉琛

途家民宿 首席运营官 王玉琛 (确认)

冯威赫

美团 美团民宿总经理 冯威赫 (确认)

杨诗兵

栖泓文旅 无它心舍品牌创始人 杨诗兵 (确认)

吕新颜

旅悦集团 副总裁兼花筑品牌COO 吕新颜 (确认)

16:00 - 16:30

茶歇交流

16:30 - 17:10

圆桌座谈

风口之后,单体酒店的出路在哪里?

自OYO 2017年进入中国,短短几年时间,在中国掀起了一波“软品牌”风暴,一时风头无两。而随着挑战者如酒店集团、OTA等纷纷入局后,市场竞争日趋激烈,并且OYO以及模式本身问题的不断暴露,行业终于意识到:风口过后,只有创造价值者才有存在的价值。

纵观当下的中国市场,单体酒店仍占多数,疫情之下雪上加霜,他们的出路又在哪里?是拥抱OTA,加盟连锁集团,抑或是成为“软品牌”,还是选择继续坚守?无论是单体还是连锁,酒店转型的方式很多,但其本质却从未改变。提升品质,改善服务以获得高入住率和营收仍是永恒的主题。如何通过信息技术,提升酒店运营效率和住客体验?如何整合酒店上下游渠道资源,实现直销和分销的均衡增长?

主持嘉宾:

徐钊

速8酒店集团(中国) 高级副总裁 徐钊 (确认)

座谈嘉宾:

王伟

锦江酒店(中国区) 执行副总裁 王伟 (确认)

刘伟

秋果酒店 创始人兼董事长 刘伟 (确认)

殷乾元

壹隅生活 CEO 殷乾元 (确认)

杨结

广州南沙大酒店 总经理 杨结 (确认)

蒋海峰

浩华顾问公司 董事 蒋海峰 (确认)

17:10 - 17:30

在线演讲

全球酒店分销的困局与创新

酒店面临的佣金压力是真实存在的。许多酒店正在寻求其他分销渠道,希望通过更低的佣金或更有效的需求挖掘,实现更大的价值。尽管酒店采取了充足的营销、精准化折扣和改进忠诚度计划等各种措施,直订对消费者的吸引力仍然没有达到预期。酒店是否应该重新考虑与OTA的关系?拥抱OTA并不意味着放弃所有直接预订策略。酒店如何利用每个分销商的内在特征实现效益最大化?如何洞察酒店分销的新趋势?

演讲嘉宾:

高斐励(Philippe Garnier)

洲际酒店集团 第三方分销副总裁 高斐励(Philippe Garnier) (确认)

17:30 - 17:55

CEO对话

酒店重塑,寻找旅游业态的突破与变革

旅游行业往往缺少变革性创新的点,受限于视角和格局,难以看到未来长远的趋势。当下有良好教育背景的年轻人越来越多,并且逐渐形成不同的圈层和社群,加上互联网让信息更加透明,这部分人群更加强调精神需求和价值认同,小众共鸣开始成为大众消费的趋势。郑南雁作为百达屋的掌舵者,是延续以往铂涛的模式经验,还是重新定义一个新的酒店平台?未来的中国市场,什么样的品牌才更有机会取胜?旅游业态还有哪些可以整合的机遇?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

对话嘉宾:

郑南雁

百达屋集团 创始人/董事长 郑南雁 (确认)

会场:上海国际会议中心7楼【上海厅】

09:00 - 09:20

主题演讲

疫情之后,景区营销如何弯道超车?

文旅行业和景区是一个整体利润水平不高的行业。而且很多企业业态非常单一,一旦遇到类似疫情这样的黑天鹅,就会陷于致命危机。疫情带给行业沉痛的反思,也为行业的重构和复苏提供了新的土壤:基于线上的直播和数字化技术的运用,将是大势所趋,建立一个与线下体验平行的,线上传播、交流、交易的平台已是刻不容缓;未来一定是一个内容营销的时代,每个企业的营销水平和营销能力,或者营销效果将直接取决于这个企业内容制造的能力。除此之外,私域流量、社群传播、数据经营、异业合作等也将成为景区复苏的组合拳。

演讲嘉宾:

熊晓杰

时代文旅品牌营销战略机构 董事长兼首席顾问 熊晓杰 (确认)

09:20 - 09:40

主题演讲

新常态,景区数字化运营新思路

近年,旅游景区一直在加快转型升级,从观光旅游迈向休闲度假旅游,传统业态与新业态相融合,聚焦深耕细分市场,开拓增量市场。然而,景区运营的创新转型之路,还有产品同质化、淡旺季分明、信息化程度低等问题。景区的智慧化平台如何搭建?如何实现数据打通,从而提升业务效率,协助景区商业决策。与此同时,景区如何依托数字化建设,实现消费者与景区资源的高度复用与联动,提升用户体验?

演讲嘉宾:

刘燕翔

美团 美团门票度假总经理 刘燕翔 (确认)

09:40 - 10:25

圆桌座谈

短视频+直播,目的地如何实现种草到拔草的闭环?

与酒店、电商零售等业态不同,目的地的直播营销似乎更具有难度,一方面自然风光与人文风貌很难通过直播的方式进行充分地展现,另一方面直播更需要看重实际的转化和成交量,而目的地通过直播往往更多只是实现了“种草”,但还不足以激发消费者的下单欲望。另外,短视频需要专业的团队以及系统性的内容铺排,对于大部分目的地来说也是“可望而不可即”。直销渠道、OTA、短视频平台、分享种草平台……目的地应如何选择适合自己的营销渠道?如何合理的分配营销预算与资源投入比例?热点风口之下,是紧随其后还是静观其变?相比于“种草”,如何让消费者更愿意“拔草”也许才是目的地营销的核心诉求。

主持嘉宾:

曹志刚

龙途互动 CEO兼联合创始人 曹志刚 (确认)

座谈嘉宾:

王栎栎

武汉三特索道集团 总裁 王栎栎 (确认)

杨晓海

三亚蜈支洲岛旅游区 副总裁 杨晓海 (确认)

郑芳

海昌海洋公园 营销中心&衍生消费中心总经理 郑芳 (确认)

姚昉

新西兰旅游局 大中华区高级市场经理 姚昉 (确认)

10:25 - 11:10

茶歇交流&展区演讲

展区中心演讲

10:25 - 10:45

展区演讲

智能化如何重塑酒店服务及运营流程

演讲嘉宾:

邵阳

科大讯飞 消费者事业群企业服务部副总经理 邵阳 (确认)

10:45 - 11:05

展区演讲

布局住宿供应链万亿级市场OTA的进击

演讲嘉宾:

孙扬

同驿商城 联合创始人兼CMO 孙扬 (确认)

11:10 - 11:30

主题演讲

企业跨界投身文旅的转型之痛

文旅市场的持续火热吸引了不同背景的玩家加入。面对成活率不高的行业现状和良莠不齐的竞争对手,市场不仅给新玩家带来机遇,更带来挑战。

企业在跨行业转型过程中,如何抓住转型的关键和痛点,破局而生?面对资本联合、资源筛选、项目开发等决定生死的环节,又如何识破和规避这其中暗藏的“甜蜜陷阱”?

演讲嘉宾:

闵闵

建业不动产集团 副总裁兼文旅地产公司总经理 闵闵 (确认)

11:30 - 12:15

圆桌座谈

一机游,能解决目的地旅游的痛点吗?

近年来,“一部手机游云南”、“一部手机游上海”、“一部手机游乌鲁木齐”、“一部手机游烟台”等一机游项目“扎堆儿”上线。它们都相当于一个区域型OTA,有包括酒店、景区门票、机票、景区导览、精品线路等功能,一定程度上丰富了用户的选择,但此类产品也因体验不佳等问题饱受消费者诟病。

目的地旅游数字化的最大挑战是如何建立目的地的合作运营生态。内容丰富、资源整合、用户体验,一机游等类似产品也许需要围绕这三个关键词,要做出差异化、更深度,才能有吸引力。

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

座谈嘉宾:

包磊

锦江旅游股份公司 副董事长兼CEO 包磊 (确认)

汪凌辉

浙江共创旅游管理有限公司 总经理 汪凌辉 (确认)

刘辰宇

上海欢乐谷 副总经理 刘辰宇 (确认)

闫向军

山东旅游职业学院 院长 闫向军 (确认)

12:15 - 14:00

午餐交流

14:00 - 14:20

主题演讲

城市文旅综合体如何脱颖而出

如今的文旅产业投资已经进入了运营深耕期,文旅开发正朝着专业化、规范化的方向发展,如何结合自身优势与当地特色,将决定文旅项目的成败。文旅产业的布局,也并非仅是单一的景区、酒店或者主题公园,而是一个能够成为“旅游目的地”的存在。如何满足不同消费者的多样化需求?如何让文旅综合结合基本业态,构建多元生态,真正实现脱颖而出?

演讲嘉宾:

谢萌

正佳企业集团有限公司 副董事長兼执行董事 谢萌 (确认)

14:20 - 14:40

主题演讲

目的地营销如何助力疫后旅游复苏

旅游产品客单价高,用户决策周期长,且用户在购买或做决策的时候容易受到多个因素的影响,企业主很难完全理解用户的每一个需求和决策。尤其是疫情后景区运营进入新常态,如何通过数字化更加精准地筛选营销渠道、形式并定向到目标受众营销?如何通过数据衡量不同渠道和不同形式的营销转化情况,不断反哺营销策略的持续优化?

演讲嘉宾:

孙博文

携程集团 携程研究院文旅中心主任 孙博文 (确认)

14:40 - 15:20

圆桌座谈

打造一个成功的IP有多难?——文旅IP的生意经

近年来,国内文旅、景区的IP层出不穷,但整体而言效果差强人意,大多红极一时也昙花一现,如何定义一个成功的IP?导致我国迄今为止没有打造出一个成功IP的根本原因是什么?

成功IP的打造离不开精准的目标定位和创新方向、内容挖掘的深度与广度,以及具备长远规划性的生态周期等基本要素,那么其背后又需要具备什么核心能力?IP自带流量,景区如何在产品、营销和运营层面与IP进行联动?与全球知名目的地IP相比,还有哪些经验值得国内学习和借鉴?

主持嘉宾:

林焕杰

中国主题公园研究院 院长 林焕杰 (确认)

座谈嘉宾:

张琪

默林娱乐集团 中国区总经理(短途游板块) 张琪 (确认)

林东旭

马镇文旅集团 董事长 林东旭 (确认)

王琦

敦煌文旅集团 首席产品营销官 王琦 (确认)

杨益

方所文化集团 执行总裁 杨益 (确认)

15:20 - 16:00

圆桌座谈

疫情倒逼之下,智慧景区能否成为突破口?

长期以来,景区现金流稳定,人力成本并没有造成明显的经营压力,再加上智慧景区建设成本较高,所以很多景区并未在数字化转型方面重点发力。在疫情防控的背景下,景区在线预约已经成为一项“新型基础设施”,诸如限流30%等政策要求正倒逼景区加快数字化转型。如今,5G、AR等创新技术推广为智慧景区建设带来了更多新的思路和条件。如何利用技术提升景区智慧化水平?如何让技术更加贴近游客,提升消费者体验?

主持嘉宾:

李超

环球旅讯 CEO 李超 (确认)

座谈嘉宾:

智晨岩

杭州运河集团文化旅游有限公司 总经理助理 智晨岩 (确认)

方腾飞

腾讯云 副总裁 方腾飞 (确认)

胡世永

石基信息 石基昆仑董事总经理 胡世永 (确认)

王乐

杭州乐园有限公司 总经理 王乐 (确认)

16:00 - 16:30

茶歇交流

16:30 - 17:10

圆桌座谈

困境中的入境游——如何疫后重启?

疫情之下,入境游损失惨重,业内人士对入境游的未来迷茫不已,但可以肯定的是,在疫情彻底恢复后,中国会比以往任何时候都更需要入境游业务,不仅是因为它的创汇功能,也是促进中国和国际社会之间友好交往的有效方式。无论是对于入境游企业来说,还是对于国内诸多的旅游局和目的地营销机构来说,如何在疫情后重启入境游?如何进行新的品牌定位和产品设计?

主持嘉宾:

王晟

联合国世界旅游组织 营销专家 王晟 (确认)

座谈嘉宾:

陈平

上海市文化和旅游局 宣传推广处处长 陈平 (确认)

王睿

北京市文化和旅游局 对外交流与合作处副处长 王睿 (确认)

周晓光

桂林唐朝国际旅行社 董事长 周晓光 (确认)

Kris Van Goethem

Thomas Cook 托迈酷客 董事总经理 Kris Van Goethem (确认)

20201125 日 - 27 日     上海